北京7月22日电 22日,记者从交通运输部获悉,《航班正常管理规定》已发布、将于明年1月1日起实施。该规定对于航班延误涉及的经济赔偿、旅客食宿等问题进行了统一、明确的规范。
对于航班延误后发生的经济补偿问题,该规定明确指出:航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿,补偿的范围、条件、标准等内容。
航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案,预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内,向旅客做出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。
因航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。非航空公司原因,包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。
对于飞机在停机坪延误,航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误期间,航空公司应保证盥洗设备的正常使用,必要时提供医疗服务。机坪延误超过2小时(含)的,航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。机坪延误超过3小时(含)的,航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,经空管部门同意后,将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。
责任编辑:黄小群
- 美年迈夫妇乘乌龙航班乐观 称其是“兴奋的冒险”2017-03-29
- 带iPad上飞机突然被英美两国封杀!原因太恐怖了2017-03-27
- 山东航空推出新航线 厦门-绵阳航线明起开通2017-03-27
- 男子万米高空精神病发作 冲击国际航班驾驶舱2017-03-22
- 3月的厦门,竟有这么多大事要发生! 2017-02-27
- 客机舱门未关好就飞 20余名乘客说什么也不愿坐该航班2017-02-23
- 广州一客机舱门未关好就起飞 SJ1159航班已顺利抵达巴厘岛2017-02-23
- 如何应对航班诈骗短信?专家助力识破电信骗局2017-02-03
- 返程客流高峰持续 成都机场吞吐量破历史记录2017-02-02
- 大年初二南航预计运客25万人次 国际航线继续火爆2017-01-29
- 最新厦门新闻 频道推荐
-
厦门男子多次将共享单车整容成私家车 2017-04-10
- 进入图片频道最新图文
- 进入视频频道最新视频
- 一周热点新闻
已有0人发表了评论