男子花3万元购买婚恋服务 相亲7次不满意 起诉退费被驳回

泉州网8月8日讯（融媒体记者 许小程 实习生 谢泽贤）花钱购买高端婚恋相亲服务，期待能早日“脱单”，结果服务期结束后，男子觉得相亲效果不佳、服务名不副实，认为商家存在诱导消费，一纸诉状将婚恋公司告上法庭，要求全额退还服务费。近日，法院依法对这起婚恋服务纠纷作出判决，认定婚恋公司已按约定完成全部服务，驳回男子的退费请求。

案情

对婚介服务不满意 男子起诉退费

据当事人林先生介绍，2024年7月，泉州一家婚恋公司通过网络平台联系上他。工作人员主动致电沟通，细致了解他的个人情况、情感经历和择偶标准，推介门店的高端定制婚恋服务，并邀请他到线下门店详细咨询。

当年7月30日，林先生来到该婚恋公司丰泽门店洽谈。在近两个小时的沟通中，工作人员展示了门店的相亲成功案例，宣传平台资质齐全、红娘团队专业、相亲服务优质。林先生表示，自己当时本打算回家仔细考虑后再决定，但在工作人员反复劝说下最终选择当场签约。林先生说，签约前他曾特意询问是否有隐藏条款，工作人员明确表示没有，也没有主动讲解退费规则、合同解除条件等关键内容。按照约定，林先生支付3万元费用，可享受半年的专属相亲匹配、形象改造、情感指导等全套婚恋服务。

可签约后的服务体验，让林先生觉得十分失望。他称，原本对接他的工作人员签约后就不再跟进，服务直接转交他人负责。在半年服务期内，门店仅给他安排了数节形象、情感课程，推荐的7位相亲对象里，大多和自己的择偶标准不符，还有部分人选从未有效沟通，根本达不到相亲交友的效果。

在签约1个月后，林先生向门店提出解约退费的想法，但多次沟通均被拒绝。后续林先生自行结识交往对象，再次申请退费时，门店却提出要扣除高额违约金和课程费用。随后，林先生向法院提起诉讼，要求门店全额退还3万元服务费。

商家

全程用心履约 相亲失利系个人原因

针对林先生的说法，涉事婚恋公司并不认可，全程否认虚假宣传、诱导消费、服务缩水等问题，表示自身服务全程合法合规、细致到位。

门店表示，当初签约是林先生自愿选择，全程没有强迫、隐瞒和夸大宣传的情况。签约前，工作人员已经清晰、完整地介绍了所有服务内容、收费标准、服务周期等核心信息，林先生充分了解细节后自愿付费签约，还签字确认门店不存在误导消费的行为。同时，门店在收款后第一时间开具了正规发票。据门店介绍，此次服务不仅完全履行了合同约定内容，甚至超额完成服务任务。服务期间，工作人员累计为林先生筛选推荐13位相亲对象，数量远超约定的7人标准，还多次安排线下见面沟通。同时，按时完成全部形象、情感定制课程，手把手指导穿搭造型、相亲沟通技巧。除此之外，红娘团队还根据林先生的作息时间、通勤情况灵活调整服务模式，长期提供心态疏导、相亲复盘、聊天话术指导等增值服务，全程一对一跟进服务。

该公司认为，林先生多次相亲未果，并非公司服务不到位，而是其自身沟通方式生硬、相亲心态消极、主动交友意愿不足导致，属于个人主观原因，和门店服务无关。林先生享受完全套服务后再要求退费，不符合消费公平原则。

判决

服务履约到位 退费诉求不予支持

法院审理后查明，林先生与婚恋公司签订的服务合约，是双方自愿达成的约定，内容合法有效，具备约束力。林先生主张自己被诱导签约、合同存在不公平条款，但没有任何有效证据可以佐证，且其本人已签字确认了解全部服务条款、认可无误导消费情形，因此该说法法院不予采信。结合全程服务记录、沟通截图、课程凭证等证据可以确定，婚恋公司在服务周期内，不仅完成了约定的课程教学、相亲匹配服务，推荐人选数量还超出合同标准，完整履行了全部服务义务，同时依法开具了正规收费发票，不存在服务缩水、违约失职的情况。

法院表示，婚恋服务本质是提供交友渠道、专业指导和匹配资源，无法百分百保证相亲成功，这是婚恋行业的普遍特性，也是消费者签约时应当知晓的风险。最终，法院依法驳回了林先生的全部诉讼请求。