福州仓山对湖街道“茶文化”调解空间巧解基层矛盾

“大家都不要急，先坐下喝一口茶，有事慢慢说。”不久前，在仓山区对湖街道的一家茶艺居，调解员招呼着三位家长坐下。一壶清茶沏开，原本眉头紧锁的三方家长语气渐渐缓和下来。

这是仓山对湖街道打造的街巷“茶文化”调解空间里的一次日常调解。半个月前，辖区某初中三名学生在课间游戏打闹时不慎相继摔倒，其中一名学生倒地后被紧随摔倒的同学压覆，面部撞击地面，造成牙齿破损受伤。事故涉及多名学生，各方家长对事故成因、责任划分、医疗赔偿比例以及牙齿后续修复费用等问题的分歧较大，多次私下协商始终无法达成一致，矛盾僵持半月之久，家长与学生、家长与家长之间的关系一度紧张。

为防止矛盾升级，对湖派出所片警及时介入，但首接首调未能成功。依据矛盾纠纷分级分类流转工作机制，该起涉校纠纷被移交至对湖街道综治中心开展专业化调解。

“传统调解室严肃、对立，当事人一坐下来就绷着弦。我们想换个环境，让大家先把情绪放下来。”对湖街道政法委员、综治中心主任兰必贤介绍，为此，调解团队特意将地点选在街道全新打造的街边“茶文化”共建调解空间——跳出“坐等群众上门”的传统模式，把调解阵地延伸至街边巷里、居民家门口，依托辖区茶艺居休闲雅致的环境，将茶文化“静心、包容、谦和、明理”的理念融入调处全过程。

相较于标准化办公调解室，街边茶空间氛围轻松、私密性强。三方家长落座品茶、静心畅谈，紧张焦虑的情绪舒缓下来，心理防线卸下，从“抵触对立”转为“愿意沟通”，为快速化解分歧创造了条件。

不止于茶香暖意，“茶文化”调解空间还有扎实的专业支撑与机制保障。调解现场，由“法律专家+专业调解”组成的专班耐心倾听三方诉求，细致梳理事发经过、就医花费、后续修复方案等关键事实，精准锁定争议焦点。律师颜隆海从《民法典》未成年人保护、人身损害责任认定、赔付标准、伤情鉴定、就医物价等角度逐一释法明理，破除家长认知偏差；张永祥、龚灿宁两位调解员则立足未成年人成长、换位思考，温情疏导，引导各方互谅互让。

茶香萦绕中，调解温情推进。原本僵持半个月的复杂纠纷，仅用一小时便圆满化解——三方家长当场达成一致调解意见，自愿签订调解协议，握手言和、冰释前嫌。

“小阵地彰显大治理。”仓山对湖街道相关负责人表示，本次纠纷高效化解，充分展现了“街巷化、亲民化、柔性化、专业化”基层调解新模式的效能，真正做到以环境纾情绪、以专业定权责、以温情化矛盾。下一步，对湖街道综治中心将持续做优做强“茶文化”街巷调解品牌，推动治理资源下沉一线、服务力量贴近群众，常态化运用柔性调解、专业调解模式，高效化解邻里、校园、民生各类基层矛盾。（记者 林晗）