快递业迎战“双11” “数字员工”新上岗

“双11”购物大促临近，福建快递行业进入了忙碌的备战期。面对持续攀升的寄递高峰，福建各快递企业以自动化升级、智能管控和服务保障为抓手，全力以赴护航“双11”物流畅通。

AI多场景落地

快递“硬核”迎战

28日上午，在晋安区一个申通快递网点，快递员小廖在“数字分身”的协助下，快速进行外呼及路线规划。

据记者了解，今年“双11”购物大促期间，福建快递企业首次将AI作为“数字员工”直接投入一线运营。福建申通快递负责人告诉记者，针对长周期作战带来的人力负荷与运营压力，今年申通首次将AI作为“数字员工”直接投入一线运营：快递员“数字分身”助力外呼沟通与派送路线智能规划，数智客服自主承接快件查询、拦截需求并实时预警异常订单，数智路由智能测算最优中转路径，数字质控则专项盯防生鲜等特殊快件，一旦出现异常便实时告警，由专人处置。“AI+人工”全天候双重监控巡检体系实时提醒，远程巡查现场作业规范。

同样，菜鸟裹裹与千问App携手，在福建上线AI寄件助手“菜小裹”。消费者无需手动比价、填写表单，只需说一句“帮我下个便宜的快递”或“我要寄个文件到公司”，AI寄件助手即可理解用户寄件偏好、预填写寄收信息，并结合物品类型、运费预估和物流时效等信息，智能推荐合适的寄件服务。AI多场景的落地，让消费者在“双11”寄件高峰期拥有更加丰富、灵活的选择。

高峰更“平缓”

服务更“聪明”

与往年“瞬间脉冲式”爆发不同，今年的“双11”促销周期拉长至近一个月，订单呈现碎片化、多波段特征，包裹量被分摊到更长的时间段。

福建顺丰工作人员预测：今年“双11”购物大促期间，包裹量较平时平均增长约30%，高峰状态持续约3天后缓慢回落。由于平台促销周期拉长（从一天变成近一个月，分为多波预售和售卖），以及实施高峰区域前置仓模式，包裹量不再是“瞬间脉冲式”爆发，而是被分摊到一个更长的时间段里。为此，顺丰借助大数据预测隔天包裹量，适时储备上岗人员，增设夜派岗位，提升派送效率。消费者还可通过App或小程序自选理想送货时间，让旺季服务更从容、更贴心。

在平潭跨境电商物流园，为迎“双11”购物大促，园区里的理货、分拣、打包、装车各环节紧张有序。工作人员说，预计“双11”购物大促期间园区日均处理订单超7万单。企业备货比往年提前近半个月，园区已备货超1370万件，货值近17亿元，跨境电商专用仓库新增扩容近3500平方米。为此，平潭海关提前制定通关保障方案，推行预约通关，落实“即报即审、即到即查”，对接解决申报与仓储扩容难题，大幅提升包裹出区效率。（记者 江海）