网购家具“仅退款”不退货？晋安法院判令消费者支付全额货款

如今，“仅退款”售后服务已成为网络消费的常见服务。该服务的初衷是保护消费者权益，打击不良商家，但在实施过程中，部分消费者不当利用该规则，主张“仅退款”却拒不退回商品，让商家陷入钱货两空的困境。近日，福州市晋安法院通过在线庭审的方式，审结了一起因“仅退款”引发的纠纷。

据悉，市民吴某在某家具公司淘宝网店下单定制一款玄关桌，足额支付2450元货款，顺利签收并使用该商品。后续，吴某以商品存在尺寸瑕疵等质量问题为由，在电商平台发起仅退款申请。售后协商期间，涉事家具公司秉持诚信经营原则，提出变更为退货退款的合规方案，但遭到吴某拒绝，双方始终未能达成一致意见。

因家具公司工作人员未及时关注平台消息，超出平台规定的售后处理时限，系统自动默认同意吴某的仅退款申请，并完成全额退款操作。此后，家具公司多次与吴某沟通，要求其返还玄关桌，均被吴某拒绝。为维护自身合法权益，该家具公司向法院提起诉讼，请求判令吴某退还全额货款，并赔偿店铺损失费、法律咨询费、快递费等相关支出。

法院审理查明，吴某与家具公司的网络买卖合同关系合法有效，平台自动退款后，双方买卖合同已依法解除，合同解除后双方均负有互相返还义务。吴某声称商品存在质量问题，但涉案玄关桌已被其长期使用，以此为由拒不退货的理由不能成立。同时，平台自动退款是商家超时操作的系统机制，并非商家真实意思表示，双方并未达成“仅退款”合意，吴某无权无偿占有商品及货款。

最终，法院判令吴某向家具公司支付全额货款2450元；对于家具公司主张的其他损失，因无充分证据佐证且商家自身存在操作过错，依法不予支持。

法官提醒，“仅退款”仅适用于未收货、商家违约、双方协商一致等特定情形，并非消费者可随意滥用的权利。广大消费者应恪守诚实信用原则，依规处理售后纠纷，切勿恶意薅取商家权益。同时，电商经营者需高度重视平台售后时限，及时处置退款申请，遭遇恶意退款留货行为时，应妥善留存交易证据，通过法律途径维护自身合法经营权。（记者 林春长 通讯员 黄剑彬）