福州一市民不解：欠费自动断电 复电却要人工操作？

海峡网讯（记者 李牧晨）近日，福州市鼓楼区华鸿路某小区一户居民向本网反映，其家中因电费欠费遭遇系统远程断电，在线上缴清电费后，自动复电环节却不够及时，导致供电延迟，直至工作人员人工上门处置后才恢复供电。

欠费断电复电难 独居老人生活受影响

根据住户家中监控记录显示，8月26日上午10点07分，该住户家中突然停电。当时屋内只有一位七旬老人在家，老人曾尝试检查室内开关及电器设备，但未能找到停电原因。停电后，家中电器无法正常使用，午饭也因此受到影响。

据了解，此次停电前，供电公司方面曾发送过一条短信提醒，但未进行电话告知。该短信未被及时留意，且家中老人平时较少查看手机短信，导致家人未能及时了解电费欠费情况。老人家属表示，从上午停电持续到下午4点多，老人一直未能排查出停电原因。随后，家属联系物业上门协助检修电路，物业通过查看电表总闸亮黄灯，才判断为电费欠费触发的系统远程断电。老人的女儿随即线上缴清电费，原以为缴费后即可迅速恢复供电，但家中电力并未恢复。

老人家中电表显示亮黄灯，经物业判断为欠费触发远程断电。老人家属 供图

家属拨打电力客服热线后得知，断电指令由系统自动执行完成，但缴费后的自动复电流程出现故障，远程复电失败，需要工作人员赶赴现场进行人工手动复电。经过沟通等待，直至当天下午5点多，该住户家中才恢复正常供电。

鼓楼供电公司网格员向家属解释称，根据系统设置，每月26日0点前客户如未结清欠费，当天上午10点系统将自动执行断电操作。

针对供电公司的解释，老人家属表示不解，为何断电指令能够顺畅执行，复电环节却出现故障并需人工处置？仅依靠短信进行欠费预警的方式，是不是不够有效？现在时常盯着短信看的人并不多，对于不常查看手机的老年群体效果可能更不佳。一旦预警方式失效并叠加系统复电故障，独居老人可能面临照明、做饭、烧水受限等不便，居家安全堪忧。

家属希望供电部门能够排查系统存在的技术问题，完善自动复电失效后的应急处置机制，并加强自动断电规则的科普宣传，建议供电部门优化欠费预警提醒方式。

供电公司回应：依法催告后断电，远程复电故障是少数情况

随后，记者就市民关切的欠费停电与复电问题咨询了国网福州供电公司。供电公司回应称，依据《中华人民共和国民法典》第六百五十四条，用电人应当按照国家有关规定及时支付电费。经催告在合理期限内仍不支付电费和违约金的，供电人方可按国家规定的程序中止供电，且应当事先通知用电人。供电企业不会在用户一产生欠费就立即断电，必须完成催告、给予合理缴费期限后才会依法执行停电。对安装智能电表的低压用户，可通过远程系统执行停电指令。

复电环节则优先走远程，用户结清全部欠费及违约金后，系统会自动恢复供电，只有遇到通信异常等少数情况导致远程复电失败时，才会安排工作人员上门处理，原则上在欠费结清后24小时内完成，遇特殊客观情况无法按期复电的，供电公司会主动向用户做好沟通解释。

在告知方面，供电公司构建了多渠道提醒机制：电费产生后即开展缴费提醒，从源头防范欠费停电；执行停电前依法提前告知，明确停电日期；停电前约30分钟再次推送短信提醒，给用户最后的缴费机会；结清费用后自动复电并同步推送短信，若远程复电失败将安排人工现场复电。除短信外，还可采取智能语音提醒等方式开展告知，用户如有通知方式个性化需求，可联系短信中预留的网格经理电话。