智能机器人“榕小驾”上岗 24小时提供交管业务导办服务

智能导办机器人“榕小驾”。

“白天上班没时间，晚上过来办业务，本来还担心不会用自助机，没想到‘榕小驾’一步步带着我操作，从咨询到办理全程顺畅，太方便了。”14日，在福州交警24T自助服务中心办理驾驶证业务的陈先生，体验完智能导办服务后说道。

据悉，智能导办机器人“榕小驾”可24小时不打烊为市民提供交管业务导办服务，有效解决群众非工作时段办事难题，上岗以来日均服务150余人次。

“榕小驾”聚焦交管窗口高频业务，创新构建“咨询+导办+值守”全链条服务体系，适配24小时自助窗口服务场景，具备智能语音交互、政策解答、自助业务引导等功能，实现全天候、全流程、智能化服务。

“榕小驾”主要提供三大服务：一是全天候智能咨询，随时在线应答驾驶证、行驶证补换领、交通违法处理、驾驶证初学增驾、期满换证等常见问题，精准指引办事流程；二是全流程自助导办，从刷身份证、人脸识别到操作自助终端，全程分步引导，如同贴身导办员；三是智能化引导分流，根据办事需求智能指引至对应区域，减少群众盲目排队与来回跑腿时间。（见习记者 肖远强 记者 林亦敏 记者 陈暖）