社交平台曝光网购纠纷需谨慎 别让维权变侵权

一则小红书笔记引发侵权诉讼

社交平台曝光网购纠纷需谨慎，别让维权变侵权

在直播带货蓬勃发展的当下，网络购物纠纷时有发生。不少人遇到问题后，会想到在社交平台曝光以寻求支持，但这种曝光行为若把握不好尺度，很可能从维权变侵权。近日，福州市仓山法院审理了一起这样的案件。

梁某某运营小红书账号并从事直播服装销售业务。消费者马某某在观看梁某某的直播后，通过闲鱼平台向梁某某购买一件外套。马某某收到外套后因外套尺码不符与梁某某沟通协商，然而双方未能就售后处理方案达成一致，沟通中还发生了言语冲突。

情绪激动的梁某某将双方在闲鱼平台上的沟通过程（包含马某某闲鱼平台昵称及头像），连同马某某在闲鱼平台发起的退货退款处理流程截图，整理成小红书笔记，以“遇到这种买家我该怎么维权”为标题发布到其小红书账号。

马某某发现该笔记后，认为梁某某未经本人同意，擅自公开其隐私信息，且片面发布聊天记录，严重侵犯了自己的隐私权和名誉权，遂将梁某某诉至仓山法院，要求其承担侵权责任。

仓山法院经审理认为，马某某主张梁某某在小红书笔记中擅自公开马某某在闲鱼平台的ID、头像及聊天记录，侵害其隐私权。闲鱼平台作为二手交易平台，不具备私密社交性质，无法直接通过昵称、头像获取用户隐私信息或联系到本人。马某某也未能提供证据证明梁某某公开信息可直接指向其现实身份，亦无证据证明其私人生活因该笔记受到侵扰。

关于梁某某的行为是否构成侵害马某某的名誉权，梁某某在笔记中虽使用了不完整的聊天记录，但内容客观反映了沟通事实，且未使用过激言辞，语句表达在合理范围内。同时，笔记未披露马某某的现实身份，无法认定其社会评价因该笔记而降低。最终，法院依法作出判决，驳回马某某的诉讼请求。

法官表示，网络购物具有买卖双方信息不对称的特点，在沟通不畅的情况下，双方极易就商品售后产生纠纷。无论是基于寻求大众认同的心理需求还是期冀通过舆论影响维权，均应注意曝光对象亦是独立的自然人，曝光行为不得超越言论自由的范畴。若泄露个人信息导致对方私人生活受扰，可能构成侵犯隐私权；若曝光行为使用过激言辞，还可能侵犯名誉权。（记者 林春长 通讯员 张秋）