长乐政务服务优化升级 镇街审批体系成效显著

一张照片映射服务温度

长乐政务服务优化升级，镇街审批体系成效显著

近日，长乐区行政服务中心管委会收到了一张热心群众发来的照片。照片右下角显示着时间，11时46分，烈日灼灼，一位拄拐老人在中心工作人员的搀扶下走出政务服务大厅，直到坐上路边停靠的出租车。照片的画质有些模糊，构图也说不上讲究，但真实映射了该中心政务服务温度的可感可知。

这名工作人员是政务服务大厅导办人员朱燕芳，她的主动服务源于长乐区行政服务中心管委会5月开始推动的导办服务模式优化升级。

为进一步实现企业和群众办事“进门有人迎、办事有人引、咨询有人应”，长乐区行政服务中心管委会大力推行流动导办制和预审前移机制，由导办员主动为等候区群众提供提前预审材料、分类引导办理、协助打印复印和表格填写指导等服务，为特殊群体开通绿色通道，提供“一对一”全程陪办和帮办代办服务。同时，对疑难事项进行兜底协调，落实“首问责任制”和“一次性告知制”，确保问题“一站式”解决。此外，长乐区政务服务中心还定期开展业务技能和文明礼仪培训，以高标准、严要求提升窗口服务形象；坚持换位思考，了解群众需求，在雨天为办事群众提供免费雨衣雨伞、护送安全上下车等暖心服务，让作风建设更加融入日常、贴近群众心坎。

记者注意到，配合此番导办服务模式优化升级，政务服务大厅也发生了不少变化。“我们原来一层只有一个导办台，现在各个办事区域都增加了导办台和人员，就是为了更好地协助群众办理业务，甚至有的可以直接在线上为他们办理，以此提高办理效率。”长乐区行政服务中心管委会相关负责人说。

优化升级不仅体现在政务服务大厅，还触达各乡镇、街道。针对普遍存在的市级引领标准、县级规范运行、镇街沦为“洼地”问题，长乐区行政服务中心管委会全力推进网上审批在乡镇（街道）便民服务中心落地，构建了“审批标准统一、全程网上留痕、平台智能监管”的镇街审批体系，让基层办事人员会办事、能办事。

镇街审批体系建成后，成效显著。2024年镇街一级政务服务办件实施网上审批比例实现跨越式提升，从原有的8%上升至现在的95%以上，基本实现标准化政务服务事项应进必进。“长乐区所有镇街的网上审批办件总量占全市所有镇街办件总量的近三分之一，超过排名第二、第三的县区办件量总和，审批效能显著提升，群众满意度和获得感持续增强。”上述负责人说。（记者 蒋雅琛）