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不会用健康码、用不了移动支付……数字化技术在深刻改变着人们日常生活的同时,也让部分老年人感到无所适从。近来,福清推出适老举措,帮老年人跨越“数字鸿沟”,受到市民点赞。

设老人办事绿色通道

14日一大早,市民俞敏携老伴来福清市民服务中心办理一手房转移登记业务。由于出门匆忙,两位老人均忘了佩戴口罩。在大厅门口,两人不知所措时,工作人员立即上前提供了一次性口罩,并进行测温和快捷扫码登记。

在办事大厅咨询台前,志愿者上前与俞敏交流,随后引导至免费复印区准备材料,并为他们申领办件号码,帮助他们走了“老年人办事绿色通道”。最终,不到20分钟,窗口工作人员就为其办理了维修资金、家庭查房、契税缴纳和一手房转移登记等业务。

“针对老人办事难问题,我们通过完善服务设施,提升服务水平,为老年人群体提供各种便民服务。”有关负责人说。

记者在办事大厅看到,宣传展架和填单台面,公布了各种高频服务事项,便于老年人查阅。大厅设有取号机,方便部分老年人操作。

工作人员告诉记者,老年人在办事过程中,如有任何需求都可以向大厅咨询台的志愿者寻求帮助。大厅设有“老年人办事绿色通道”,对老年人实行优先办理。同时,在指定收费窗口,开设现金支付通道,满足办事群众,特别是老年人的多元支付需求。

记者注意到,办事大厅还为老年人配备轮椅,设立无障碍卫生间,添置老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品,并在指定区域设置“咨询台”或“导办台”。

帮老人跨越“数字鸿沟”

“用身份证也能刷码登记,特别适合老年人办事,再也不用担心不会用健康码了。”15日,俞敏对大厅设置“无健康码通道”的举措赞不绝口。

记者了解到,在疫情防控期间,针对老年人使用智能手机困难等情况,服务中心在大厅入口处配备专门引导人员,分流辅助,一对一指导下载和使用“闽政通”APP。针对部分老年人不会操作或没有使用智能手机的情况,大厅入口处设置“无健康码通道”,老年人在完成体温检测后,可凭有效身份证件经快捷扫码登记进入办事大厅。

同时,福清创新推出“VR办事导览”,将福清市行政服务中心、福清市民服务中心的真实场景“搬”到网上,为企业、群众提供沉浸式办事体验。

“不会用智能手机的老人,可在子女帮助下,在家用手机端登录服务中心公众号,先了解办事区域、窗口设置、办理事项、联系电话等信息。”福清市行政服务中心负责人说。

“我们还将坚持落实一次性告知、首问负责、延时服务、窗口无否决、周末不打烊和预约服务等制度,通过‘好差评’、意见簿、意见箱等多种形式,收集并及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。”上述负责人表示。

福州晚报记者 王光慧 文/摄

责任编辑:赵睿

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