国网莆田供电公司：专项监督“回头看” 推动历史工单整改真落地

近日，国网莆田供电公司纪委开展供电服务质量专项监督，重点对历史工单整改措施落地情况开展“回头看”，防止“纸面整改”“虚假整改”，推动群众反映的用电问题真解决、不反弹。

盯台账摸清底数，筛出“该改未改”工单。该公司纪委联合营销、运检等专业部门，对近两年95598、12345等渠道受理的供电服务工单进行全面梳理，重点抽取重复投诉、超期办结、群众不满意和“已办结但问题仍反映”的工单，建立专项监督台账。对照工单记录的整改措施，逐条核查是否明确责任人、完成时限和验收标准，对措施笼统、责任不清、时限模糊的工单重点标注，做到底数清、靶向准。

盯现场核查落地，防止“纸面整改”。纪检人员采取“四不两直”方式，随机抽取台账内工单开展现场复核和电话回访，比对系统记录、整改照片与现场实际情况，重点核查低电压治理、频繁停电、业扩报装超时限等群众反映集中问题是否真整改、真闭环。对发现整改不到位、问题回潮的，当场向责任单位反馈并限期重新整改；对敷衍应付、弄虚作假的，严肃追责问责。同时走访工单集中区域客户，了解整改后用电体验和服务感受，把群众满意度作为检验整改成效的重要标尺。

盯机制防止回潮，推动“解决一件、规范一类”。针对核查发现的共性问题，该公司纪委督促业务部门从流程机制上找原因、堵漏洞，完善工单闭环审核和回访确认机制，明确整改验收标准和销号条件，防止“一办了之”。建立历史工单定期抽查和整改情况通报制度，将工单整改质效纳入相关单位日常监督内容，对反复出现同类问题的单位重点提醒，推动供电服务从“解决单个诉求”向“治理一类问题”延伸。

“工单办结不等于问题解决，群众满意才是真闭环。”该公司纪委相关负责人表示。下一步，莆田公司纪委将持续跟踪历史工单整改情况，常态化开展“回头看”，以监督实效推动供电服务质量提升，让群众用电诉求件件有着落、事事有回音。（郑陈熹）