“国补”带动家电消费热 京东服务送装一体订单量大增30%

随着2026年国补开启，家电消费持续升温。京东服务数据显示，进入1月以来，家电上门送装与维修的订单量实现增长约30%，京东服务超十万工程师全力投入，依托标准化培训体系和规范服务流程，保障全国范围内的高效上门送装与维修，稳稳接住了这波高增长。

1月15日，京东服务工程师宋刚和任二黑来到广东惠州某消费者家中安装空调，经过定位、测量等一系列准备工作后，便开始高空作业。在国补政策的促动下，选择京东服务送装一体服务的消费者也水涨船高，据宋刚说，最近几天的上门送装比平时多了好几趟。

为了让每次上门送装都能提供高品质服务，每位工程师上岗前均需完成涵盖安全、技术与服务的系统化培训。例如在服务质量方面，京东物流通过全流程闭环管理予以保障，服务前预先确认安装条件及可能增项，服务中依照标准流程完成各项操作，服务后试机运行、清理现场并由用户验收签字，真正做到“人走场清”。

此外，为保障作业安全，京东服务构建“资质+装备+保险”三位一体机制，同时为工程师购买高额高空意外险和工伤保险，全面消除后顾之忧。

24岁的宋刚从事空调安装维修已有四年多，而他的搭档任二黑则有着六年的相关经验。凭借扎实的技术和良好的服务，赢得了众多用户的信任。宋刚坦言，虽然高空作业存在一定风险，但公司严格执行持证上岗制度，并提供系统的安全培训，让他在作业中更有“安全感”。面对春节前叠加“国补”带来的排单高峰，他和同伴不辞辛劳，按时保质完成了众多安装维修任务，并通过公司多劳多得的激励机制获得了更多的收入。

支撑一线工程师高质量服务的，是京东服务日益完善的专业培训体系。去年12月，京东服务技术培训认证中心在涿州技师学院正式落地，这是国内首个横跨家电、家居、建材、卫浴乃至新能源充电桩等多个品类的高规格安装维修培训基地。该中心构建了一站式通用技能培训体系，涵盖高空安全、水电改造、多墙体开孔等核心实操内容，助力数万名安装维修工程师提升技能，为行业源源不断输送安装维修领域的专业人才。

与此同时，针对家电维修行业长期存在的“小修变大修”“假性故障收费”等乱象，京东服务在行业内率先推出“检修分离”服务新模式，通过故障透明化、服务标准化、收费公开化的“三化”服务标准，为家电维修行业树立全新标杆。京东服务工程师严格执行“先评估再维修、先报价再维修、先验收满意再付款”的“三个先”承诺，并提供90天超长质保。目前该服务已覆盖空调、洗衣机、热水器等六大主流品类。

“国补”政策不仅释放了消费潜力，也对后市场服务体系提出了更高要求。京东服务以专业化培训、规范化流程和创新服务机制，在订单激增背景下依然保障高质量履约，为家电消费升级提供坚实支撑。目前，包括广东在内，全国各地多省市2026年国补已陆续上线京东，消费者在京东APP搜索“国家补贴”进入活动会场，领取国补资格后，购买活动指定的3C家电产品，单人累计至高可省11000元。不论单独购买产品，还是以旧换新，均可享国补。