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为持续构建和谐医患关系,提升医疗服务水平,改善服务态度,优化服务环境,使医院服务逐步标准化、人性化、科学化,同时提高医护人员的应急处理能力和沟通技巧,4月10日,福州爱尔眼科医院举办主题为“以演促学 以赛促优”的第一届优质服务情景演练比赛。

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

本次比赛由福州爱尔眼科医院患者服务部主管陈玫主持,特邀爱尔眼科福建省区服务部主任潘丽霞作为指导老师,福州爱尔眼科医院院长高朋芬、经营院长安科、医务部主任李霞、护理部主任姚丹、医品部主任姚玉琴、财务主任林绍福出席并担任评委。

比赛得到了临床各科室及健康教育服务部的积极响应,最终组成7个参赛小组进行PK。每支参赛队伍以10分钟的患者就诊服务情景剧进行表演,包括患者咨询与接待、医生检查及病情诊断、治疗方案沟通与制定、科室转诊等多个环节。

每一组表演都是原创作品,大家以日常工作中的典型事例为素材,结合精心制作的PPT、背景音乐,还运用相关道具,从不同的视角将优质服务和人文关怀展现得淋漓尽致,勾勒了一幅幅温馨和谐的医患图,整场比赛引人入胜,赢得台下阵阵掌声。

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

每组情景演绎结束后,针对表演的场景,评委们现场提出问题,各组选手结合工作实际,从容作答,不仅专业严谨又关怀到位。

整个赛场气氛既紧张又热烈,既温馨又愉快。评委们现场打分,着重对仪容仪表、医患沟通、剧情内容、互动提问等方面进行考核。同时,针对每一组表演都做了细致的点评,高度肯定了其中的诸多优点,也对存在的不足提出了意见和建议,强调有效沟通、人文关怀在医疗服务中的重要性,希望大家不仅要锤炼技术,更要时刻站在患者的角度思考问题,不断提升患者就诊体验满意度。

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

经过激烈的角逐,最终屈光科荣获一等奖,护理部、健康教育服务部荣获二等奖,视光及小儿眼病科、眼病-青白科、功能影像/检验科、收费/医保/药房荣获三等奖。

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

△一等奖

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

△二等奖

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

△三等奖

比赛最后,高朋芬院长做总结发言。她首先对大家的用心的准备和出色的表现给予高度肯定,并表示:“此次比赛充分展示了爱尔人积极向上、爱岗敬业、无私奉献的精神风貌以及积极践行“以患者为中心”的服务理念,希望大家不断丰富专科知识,做有温度有文化的医务工作者,不断拓展优质医疗服务内涵。”

深化优质服务,践行人文关怀!福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

本次比赛为我院医护、健教团队提供了一个展示自我、相互学习和借鉴的平台,进一步增强了队伍的凝聚力、向心力,对和谐医患关系、提升服务品质起到了积极的促进作用。今后,福州爱尔眼科医院将继续加强此类演练的开展,不断提升医疗服务品质,为广大患者提供充满人文关怀的高品质眼健康服务。

责任编辑:赵睿

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