福建海峡银行：数字赋能政务服务 金融传递两岸温情

“您刚才咨询的，台胞如何在福州申请创业贷款，具体情况是这样的……”走进福建海峡银行闽江支行，台青小魏受到了该行员工的热情接待。而这位精通业务的员工，正是该行最新推出的AI数字人——“海融榕”。

在福州，这家银行正用科技的温度和服务的深度，悄然改变着台青们的大陆生活。从线上预约开户、创业贷款，到线上代办政务、AI实时答疑，福建海峡银行积极探索创新“政务+金融”对台金融服务工作机制，不断增强台胞台企台青在榕的便利性、获得感和幸福感，为福州加快建设两岸融合发展示范区先行城市贡献更多力量。

织密服务网络，政务金融一站办

“您好，我想来福州创业，要租房子吗？”“近期有哪些适合的创业项目和方向？”“台胞证可以办理房贷吗？”……福建海峡银行闽江支行的热线电话频频响起，许多来自宝岛的同胞带着急切与期待发出咨询。

为回应这些需求，福建海峡银行系统性构建起“四位一体”的对台服务网络。总行设立台商金融部，统筹全行对台业务；福州闽江支行作为专营支行、连江支行作为特色支行，提供高标准示范服务；在福州、厦门、漳州、泉州等重点区域，设立5支专业团队；更在全省89个网点开设台胞服务专窗，形成覆盖广泛、响应迅速的服务体系。

大陆首个银行业对台金融服务企业标准就在福建海峡银行诞生——从业务范围、服务产品到保障机制，全方位推进对台服务专业化、标准化。同时，该行率先在省内推出台胞个人移动开卡和激活服务，在入境口岸为台胞提供现场便捷开户服务，创新提升入闽台胞的金融体验。

值得一提的是，该行还不断扩大金融产品覆盖范围，为台湾同胞提供线上工资汇出、结售汇、新台币兑换、创业贷款等34项金融服务，其中全辖85家网点提供新台币兑换服务，让台胞“一来就能办，办就办得成”。同时，引入市司法局、市妇联、市总工会等政府部门的惠台服务，将闽江支行打造为福州市首家台胞台企公共法律服务站、福州市两岸婚姻家庭服务驿站、福州市首家台胞工会驿站等，真正实现“进一扇门，办所有事”。

福州市首家台胞台企公共法律服务站成立

暖心陪伴成长，专属贴心小伙伴

“原材料预付款最迟下周就得支付，可账上资金还没着落……”台青小志站在略显空旷的新厂房里，眉头紧锁。从台湾带来的创业梦想，正面临大陆创业的第一道现实考验——资金短缺。

在一次偶然的政策咨询中，小志了解到福建海峡银行推出了一项面向高层次人才的“人才贷”产品，惠及台青高层次人才。没想到在小志联系的次日，客户经理便主动上门实地考察，短短数日，20万元信用贷款顺利发放，及时缓解了资金压力。

授人以鱼且授之以渔。福建海峡银行持续延伸服务链条，主动协助企业开立对公账户，减免相关费用；针对初创企业人手紧张的情况，量身定制代发工资服务、代办医社保、公积金建缴业务。“省心省力，员工安心，我们也能更专注于技术研发和产品打磨了！”小志感慨道。

这并非个例。聚焦台青“学业、就业、创业、兴业、乐业”的“五业”需求，福建海峡银行搭建了“台湾青年综合服务平台”，在全市布设59个“福州市台湾青年综合服务驿站”，提供现场办金融服务、帮代办政务服务、咨询办资讯服务“三个办”共计160项“政务+金融”服务。截至目前，已为6500余名台胞现场解决问题，提供的交易金额超12亿元，并为超5.5万人次提供信息咨询服务，以实绩实效支持“福州市海峡青年发展型城市”建设。

今年5月，台青综合服务平台小程序试运行，实现线上“直接办”“预约办”以及智能咨询服务；8月，“海融榕”人工智能服务平台在第十三届海峡青年荟上正式亮相。福建海峡银行以数字化产品和服务，不断丰富一站式服务的内涵。

在第十三届海峡青年荟活动现场，福建海峡银行员工为台胞提供现场便捷开户服务，创新提升来榕台胞的金融体验

随时随地咨询政策、办理业务，还能在闽江支行与数字人“海融榕”互动交流，如今，每位台青在福州都有了一位懂业务、有耐心、随时在的专属“贴心小伙伴”。

融通福马生活，共建两岸幸福圈

马祖的陈先生笑着走进马尾琅岐码头站，“现在‘小三通’航行船票的优惠力度很大，在台湾消费还能立减，真是太方便了！”

这张由福建海峡银行发行的“福马同城通卡”，已成为连接两岸生活的重要纽带。卡片覆盖出行、购物、医疗、教育等7大场景23项权益，包括“一分钱”乘公交、乘地铁、乘船、机场停车、境外取现免手续费等实用功能。

金融支持不止于日常消费。福建海峡银行为福马“同城生活圈”提供专项信贷额度和利率优惠，全面支持马祖居民、企业在福州生活、就业、创业，享受与福州居民、企业同等的信贷政策。从2024年10月落地首笔马祖居民“人才贷”，到2025年3月首笔马祖居民按揭贷款成功发放，为马祖同胞在榕安居乐业提供坚实保障。

福建海峡银行员工为台胞提供现场便捷开户服务

与此同时，福建海峡银行牵手福州市金控集团福马产业融合发展基金，为入驻福马产业合作园区的企业提供融资支持，已促进18家马祖企业落地福马产业园，福马基金债权计划首批资金已投放完毕。与福建福马电商产业园有限公司签订战略合作协议，支持马祖青年在榕创业生活，助推两岸跨境电商发展。

金融“活水”细流汇海，服务温情点滴入心。从台青创业贷款的精准滴灌，到免费住房申请的细致指导；从第一张银行卡的办理，到AI数字伙伴的陪伴，福建海峡银行以科技赋能服务，以创新推动融合，正持续书写着两岸融合发展的新篇章，助力更多台胞台企台青在这片热土上安心创业、扎根成长。