“闽超”赛事火爆，票务如何最优解？

“连续好几轮抽签都无缘中签，满心期待一次次落空，球迷的热情都被慢慢消耗殆尽。”近期，有球迷在社交平台吐槽“闽超”球票抽签屡抽不中。

眼下赛事出现一种矛盾现象：一边是海量球迷蹲点抽签、一票难求；另一边却是中签者弃票，有席位空置造成浪费。无成本弃票等问题凸显，造成票务资源浪费。如何减少空座、守护球迷热情，成为市民热议的话题，本期“市民圆桌”就邀请球迷、体育界业内人士聊聊“闽超”球票。

球迷困惑

屡抽不中很无奈 赛场空座令人惋惜

林宏是铁杆球迷，熬夜追世界杯、欧洲杯，去西班牙、意大利旅游，还会专门看场西甲、意甲联赛，足球是刻在他生命里的娱乐。“闽超”虽不是专业赛事，但也让他乐开了花，因为在家门口，就能享受赛场上那种万人山呼海啸的呐喊助威。

“闽超”开赛前，林宏便早早定好观赛计划，满心期待在家门口为球队加油。可让他失落的是，厦门主场抽签，自己全程准时蹲点、如实填写预约信息，却接连无缘中签，始终没能拿到入场资格。

不甘心就此错过赛事，林宏又试着预约其他场次抽签，本以为能换个机会圆梦，结果依旧遗憾落选，几轮下来彻底被抽签机制磨平了期待。

与林宏屡抽不中形成鲜明反差的是，部分幸运中签的球迷却白白浪费观赛名额。有成功中签前往现场观赛的市民球迷透露，落座之后发现身旁有的座位空置，邻座中签者始终没有到场。

这一现象让一些球迷费解：有的真心想看球的反复预约始终抢不到名额，有的中签者最后却缺席造成席位浪费。不少球迷表示，现场沉浸式看球的氛围远非线上观赛可比，空着的座位本该留给真正热爱足球的球迷，这般资源浪费，既辜负了球迷的期待，也影响了现场的氛围感。

票务升级

新增退款、候补抽签 一单最多可买10人

球迷中签后忘记确认购票、临时爽约……针对有“闽超”球迷屡抽不中，但赛场仍有空座的现状，赛事组委会于5月初对官方票务平台“福云赛事”小程序完成功能升级，围绕购票、退票、候补、组团及亲子观赛等环节推出五大优化举措，全力破解球迷购票痛点。

针对之前不少球迷反馈购票后因突发情况无法观赛，没有便捷的退款渠道，票务平台升级后有了“申请退款”功能，订单下单3小时后至出票前，球迷可自主申请原路退款，有效解决突发情况无法观赛的退票难题。同时，启用票务回流机制，中签用户退票将回流票池，未中签且勾选“同意候补”的订单可自动参与二次抽签，赛前2天公布结果，大幅提升球迷入场机会。

组团与亲子政策同步优化：单人订单最大预约人数由4人放宽至10人，整单统一中签，方便球迷结伴观赛；取消“1成人限带1儿童”规定，1名成人可携带多名14岁以下儿童观赛（均需实名购票），家庭观赛更灵活。此外，抽签与结果通知时间提前2天，便于外地球迷提前规划行程。

组委会特别提醒，“闽超”球票实行实名预约抽签制，不支持部分退、改期、转赠与转售，违规转售将作废，并列入黑名单。

业内人士建议

增加弃票约束 分级管理中签率

针对“闽超”票务问题，集美大学体育学院的一位老师在受访时表示，抽签模式应该兼顾球赛的普惠性、球迷的忠诚度和观众的粘性。

这位老师建议，可参考“苏超”的成熟模式，预付候补制，从源头锁死资源浪费，未中签者先付钱再排队，确保递补后100%出票，杜绝“预约不付款、中签不观赛”的无效占座；灵活退票+即时流转，消化临时空座，开赛前24小时可退，释放的票秒级转给候补，形成“退票-释放-递补”闭环，空座不过夜。简单地说，就是“苏超”用“先预约摇号、再付款候补、退票即时流转”的组合拳，把每一张“稀缺票”都送到真正想看的球迷手里。

“可以参照厦马的中签办法（真正热爱跑步又经常参加马拉松的人更易中签），让核心球迷更容易中签，分级控制上座率。”该老师说，可以利用大数据对票池和中签率进行干预，比如多次买票入场或者屡约不中的忠诚球迷，进入绿色通道，该通道票量占比八成，且更易中签；那些中了签不买票，或者买了票没入场的球迷，进入黄色或者红色通道，在两成的票池中PK运气。

同时，该老师建议增加弃票成本，建立信用约束与分级门槛，设置球迷观赛“灰名单”，对中签无故不购票、不入场的，降低其本赛季后续中签率，倒逼中签者珍惜名额，把名额留给真心观赛的球迷。此外，还可以设置入场门槛，赛场开场后15分钟，仍未入场的空置座位，直接开放给现场排队等候的候补球迷。以随机抽签的方式公平地回流到排队球迷中，盘活票源，杜绝浪费，既能提升场馆上座率，也能真正守护广大球迷的观赛热情。（海峡导报记者 崔晓旭 孙春燕）