厦门打造殡葬领域“城市大脑”

殡葬指挥调度中心

只要在手机上点一点，亲属的“身后事”办理到哪一步了，都可以全流程显示。在遗体接运过程中，还可以即时查看殡仪车轨迹及工单进度。

清明将至，“人生最后一程”的话题成为人们关注的焦点。导报记者从厦门市民政局获悉，当前，厦门正在高标准搭建指挥调度中心与“互联网+殡葬”平台，构建起规范、高效、温情的殡葬服务新体系。

厦门开通24小时殡葬服务专线“96314”

目前，厦门已开通24小时全市统一殡葬服务专线“96314”。昨日，在位于福泽园殡仪馆内的殡葬指挥调度中心，客服人员正有条不紊地接听群众来电。一块巨大的屏幕上，每一辆遗体接运车的位置，都实时显示在上面。

针对此前岛外殡葬服务存在标准不一、接运时效不稳、群众办事跑腿多等痛点，厦门自2025年7月起全面推行遗体接运统一管理改革，让群众“身后事”更省心、更便捷。

导报记者在现场看到，殡葬指挥调度中心已打造成为全市殡仪服务“总客服、总调度、总监管、总评价”四位一体调度中枢，并链接遗体接运、礼仪服务、遗体火化、骨灰寄存等服务，依托电话受理、线上受理、现场受理等渠道，借助智慧殡葬系统，提升受理效率，实现一站式联办、一体化服务。

通过整合殡葬资源，运用大数据、物联网等现代信息技术，厦门打造了殡葬领域“城市大脑”，实现遗体接运统一调度、全程监管、信息透明，从根本上破解行业痛点，推动殡葬服务向规范化、便民化、智能化迈进。

“身后事”实现指尖办全程可追溯

对于家属而言，以前要一遍一遍打电话去问的事，现在也能在手机上“一站式”办理和查询了。

目前，厦门已推出“一鹭安归”数字化治丧服务，依托“白事通”公众号、“一鹭安归”小程序等线上平台，简化传统治丧流程。遗体接运、火化服务预约等“身后事”都实现了线上办理，支持“指尖办、一次办”，提升办事效率与体验。

依托智慧殡葬系统，利用“丧事一码通”可实现遗体接运全程可视、可追溯，家属通过手机在“白事通”公众号上即可即时查看殡仪车轨迹及工单进度。

此外，福泽园殡仪馆业务服务大厅设有5个专项服务窗口，提供线下业务办理。通过“一站式”服务模式，集中办理各项手续，流程清晰、省时便捷，确保家属到馆后高效完成后续安排。（海峡导报记者 钱玲玲 文/图）