春节期间 泉州各景点游客服务中心推出贴心举措

春节期间，各景点游客服务中心推出贴心举措——

细微之处见暖意 温情守护八方客

“刚从泉州旅游回来，感觉泉州人热情又淳朴，即便工作人员再繁忙，也是笑脸盈盈，服务热情周到！”春节假期，泉州游人如织，在熙熙攘攘的人流中，各处游客服务中心成为服务游客的重要窗口。免费行李寄存、提供应急药品、出借轮椅、公益讲解……一项项暖心服务，让八方游客在领略世遗之城魅力的同时，也感受到这座城市的温度。

西街游客服务中心工作人员帮忙寄存行李

免费寄存无缝衔接 便民服务一直在线

“你好，请问现在还能寄放行李吗？”昨日上午，来自广东的游客徐女士拖着行李箱、背着背包，来到西街游客服务中心寄存行李。工作人员吴淑华贴心地帮她将行李搬进寄存柜，并提醒她别忘了随身携带手机等重要物品。徐女士告诉记者，她和朋友已在泉州待了4天，上午刚办理酒店退房，想趁离开前再逛逛古城，免费寄存服务让她得以轻装游玩。

在她登记时，记者看到行李寄存登记簿上密密麻麻记满了姓名和电话。“这几天行李寄存都是无缝衔接，刚取走一个就来一个，寄存区几乎时刻满员，经常早上还没到开放时间，门口就排起寄存行李的长队。”吴淑华表示。

不得空的可不只是寄存柜。记者看到，吴淑华一会儿指引游客前往洗手间，一会儿为游客规划游览路线、推荐地道泉州美食，一会儿又细心提醒带娃游客看好孩子、谨防碰头，半个小时内几乎没停歇。这是她春节期间每天的工作常态。几天下来，她的嗓子因说话太多而干哑，但她仍努力抬高音量，用热情和耐心回应每一次询问。

“寄存区刚满，不过有个位置一会儿空出来，可以给您安排。”开元寺游客服务中心同样忙碌，现场工作人员正为一位游客协调行李寄存空位。据介绍，除免费行李寄存外，该游客服务中心还为游客提供免费休息区、饮用水、现场咨询、应急药品等暖心服务，母婴室也保持开放，满足亲子出行需求。

清源山游客中心工作人员耐心接受游客咨询

“守山人”步履不停 让游客尽兴而归

春节期间，清源山游客中心工作人员全员在岗、步履不停。咨询台前，电话铃声此起彼伏，工作人员颜女士一边快速接听电话、解答线上咨询，一边耐心回应现场游客的问题。“咨询最多的就是景区游览路线、年卡办理、优待政策、景交车运行时间，问题五花八门。”颜女士介绍，2月13日至3月4日，景区为在泉务工创业的非泉州籍人员提供“免费游”福利，务工人员提供职工本人身份证及工会会员证即可，其间不少人前来咨询这一暖心政策。

从咨询台走向户外，景区服务保障同样有条不紊。“上车再扫码，不用急，慢慢来。”一大早，清源山景交车候车点已有不少上山的游客等候，50多岁的驾驶员老蔡热情招呼着每一位乘客，待大家坐稳扶好才平稳发车。他告诉记者，春节期间客流激增，景交车由“小程序提前购票、每二三十分钟一班”调整为“上车扫码、人满即发”的运行模式，循环往返保障通行。

“吃饭都得抢时间，十分钟解决就赶紧归岗。”老蔡说。尽管辛苦，但他和同事都主动延长运营时间，哪怕晚下班，也要确保游客安全、顺利下山。开车之余，他还主动充当“临时向导”，向上车游客介绍景点、路线，贴心提醒下山时间。遇到游客遗落的手机、钥匙、水杯，他则妥善收好，第一时间交到游客中心等待认领。

“现在在我们面前的这座石像，就是被誉为‘老子天下第一’的老君造像……”老君岩前，公益讲解员小胡声情并茂地为游客讲述千年石像的历史，精彩讲解让游客意犹未尽，他又一一解答各类疑问，让游客听得尽兴、游得开心。“很多游客来了，看完风景拍个照就走，希望通过我的讲解，能让他们对清源山有更深入的了解。”小胡表示。他是“清源山守山人”中的一员，春节期间，这些“守山人”放弃休息时间，在老君岩每天开展两场公益讲解，用热情和专业知识，让游客走进清源山、了解清源山。与此同时，景区专业导游也随约随讲，仅4名专业导游就累计提供近百场讲解服务，服务游客超600人次。

应急救助快速响应 细微关怀温暖旅途

服务不仅有文化的温度，更有应急的速度与关怀的暖意。2月19日，一位浙江游客在清源山景区游览途中不慎扭伤，随即前往游客中心医务室寻求帮助。景区医务人员立即上前，耐心询问伤情，仔细为游客进行伤口清洁、消毒和简单包扎处理，全程细心安抚，缓解游客紧张情绪。经过及时处置，游客身体不适得到缓解，对医务人员专业、贴心的服务连连表示感谢，称赞景区服务周到、让人安心。

同样的温暖故事也在西街和开元寺游客服务中心上演。2月22日下午，一位江苏女孩与父母在西街游玩时，因生理期突发疼痛，被家人搀扶着走进游客服务中心。工作人员吴淑华看到女孩脸色苍白、站都站不稳，连忙上前帮忙将其搀扶至休息区坐下，随后倒上热水帮她缓解不适。看着吴淑华忙前忙后、细细叮嘱，女孩和家人连声感慨：“阿姨你真好，泉州人太热心了！”

开元寺内，一位小朋友游玩时不慎被树枝刮伤，家长带着孩子来到游客服务中心求助。工作人员立即拿出医药箱，用碘伏为孩子仔细消毒伤口，并贴心叮嘱注意事项。类似的事情还有很多，游客摔倒时及时搀扶，为行动不便的老人出借轮椅，帮粗心的失主寻回丢失的手机、手表……一件件看似不起眼的小事，汇聚成一股股暖流，让每一位远道而来的游客，都能在这里感受到温暖。（泉州晚报社融媒体记者 张晓玲 通讯员 戴林馨 文/图）