福州晋安推进“阳光外卖·小哥来帮忙”工作

晋安区网络餐饮食品安全社会监督员们接受岗前培训。

4月8日，晋安区市场监督管理局举行网络餐饮食品安全社会监督员聘任仪式暨政企共治签约仪式，深入推进“阳光外卖·小哥来帮忙”工作，创新构建“监管部门+平台+骑手+商户”四位一体治理体系，通过科技赋能与社会参与，切实守护辖区群众“舌尖上的安全”。

以往，消费者在点外卖时，只能看到精美的菜品图片，对餐饮后厨实情难以知晓。为破解这一痛点，晋安区积极探索智慧监管路径，与淘宝闪购“E食无忧”政企共治平台开展技术协作，将食品安全问题处置、案件协查、行政指导等环节全流程线上化，让餐饮食品安全信息更透明、可追溯。同时，打通12315、12345热线与骑手举报三类线索渠道，实行问题统一受理、快速核查、限时办结，确保消费者维权渠道畅通高效。

仪式上，晋安区市场监督管理局与淘宝闪购平台签订网络餐饮食品安全智能化共治合作备忘录。根据备忘录内容，共治平台将定期向商户推送政策法规、开展线上培训、发布预警信息，引导经营者合规诚信经营；对拒不整改的违规商户，平台将依法采取惩戒措施，杜绝“劣币驱逐良币”，为守法商户营造公平有序的经营环境。

此外，晋安区市场监督管理局为美团、淘宝闪购、京东三大平台的外卖骑手颁发食品安全社会监督员聘书，组建“小哥吹哨人”队伍，并配套荣誉激励与权益保障。依托骑手走街串巷、直达门店的一线优势，建立“骑手发现—平台上报—监管核查—依法处置”工作机制，将监管触角延伸至非工作时段和传统监管盲区，有效拓宽问题发现渠道。

据悉，晋安区依托分级处置机制，实现应急事件2小时响应、一般违规5个工作日内办结，大幅提升监管效能。晋安区市场监督管理局相关负责人表示，这些举措是落实食品安全“四个最严”要求、深化社会共治的具体实践，通过政府监管、平台自治、社会监督协同发力，既保障消费者“点得放心、吃得安心”，也助力餐饮商户规范发展。（记者 刘珺 通讯员 张莉/文 记者 石美祥/摄）