福州市政务热线服务质量获评“重点城市A+”等级

29日至30日，“热线发展与治理创新”深度研讨会在福州举办。会上发布了《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，其中福州市政务热线服务质量获评“重点城市A+”等级。

会议由中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心与福州市12345政务服务便民热线中心联合主办，来自福建、广东、河南、甘肃等多个省份的50余名政务热线主管负责人、专家学者及企业代表齐聚一堂，通过实地调研、专题分享与圆桌研讨，共同探讨政务热线在数智化背景下的发展挑战与创新策略。

研讨环节，福州市相关负责同志分享了热线服务与营商环境优化深度融合的实践经验。来自新华社、多个省市热线单位及技术企业的10位嘉宾，围绕不合理诉求处置、服务标准化、人工智能大模型应用等议题展开交流，内容兼具前瞻性与实操性。会议还聚焦“新政策与热线高质量发展”“数智时代转型路径”等议题设置了两场圆桌讨论。（记者 钱嘉宜 通讯员 刘元洪）