智能又暖心 福州火车站焕新迎春运

2026年春运临近，福州火车站已是一派繁忙而有序的景象。

今年春运，往返于福州站、福州南站的旅客将感受到，回家之路不仅更加顺畅从容，还增添了智能科技带来的贴心与八闽文化浸润的韵味。从萌趣的智能机器人“阿福”，到充满闽都风情的文化打卡点；从解放双手的“轻装行”服务，到统筹全局的“数智大脑”；再到一口暖心的“家乡味”热餐……福州火车站正通过一系列创新举措，全方位提升服务能级，为旅客铺就一条安全、高效、温馨、有“福”的春运旅途。

智能机器人“阿福”引导旅客前往检票口。

“萌系”智能向导上岗

科技服务更有温度

走进福州南站候车大厅，身高1.5米、造型圆润可爱的客运服务智能机器人“阿福”，在旅客间灵活穿梭。它已从早期功能单一的设备，升级为能精准响应、主动服务的“智能向导”。凭借萌趣外形与亲和神态，“阿福”尤其受到老人、儿童的喜爱。

“阿福”直击春运出行痛点：它如同一座“移动咨询台”，能用温和语音快速解答车次、检票口、票务、换乘等高频问题，减少旅客奔波等候；它还具备精准“带路”功能，可全程引导旅客至检票口、卫生间等点位，智能规划路线、避开拥堵，特别为行李多、行动不便的旅客提供便利。

与“阿福”协同工作的，还有2台智能扫地机器人。它们集清扫、拖地、吸水、自主上下水与避障于一体，24小时保持候车环境整洁。

此外，福州南站推出“AR南站通”智能导航，旅客扫码即可通过手机实时获取站内精准路线指引。

福州南站闽都文化打卡点。

文化打卡点亮相

枢纽变身“闽韵客厅”

今年春运，福州火车站不仅是交通枢纽，更成为展示闽都文化的“第一客厅”。车站围绕“有福之旅 闽式生活”主题，打造三大文化打卡点，让旅客在步履匆匆间也能感受福建魅力。

福州站北入口，“有福之旅，闽韵生辉”立体长卷将闽都建筑、风味与人文胜景串联，最终汇成暖红色的“福州”大字；南入口则以“启程皆福，万象可期”为主题，造型如蓄势列车，其中“I?FUZHOU”元素将爱心化为福州“爱心树”，邀旅客“做有福之人”。

福州南站大厅内，“闽山闽水物华新”主题背景墙似青绿山水画卷，勾勒八闽轮廓，点缀茉莉花、福橘等风物，寓意“莫离福州”“福气相随”。

这些富含设计感与温度的打卡点，已成为旅客拍照留念的热门选择，让春运出行成为一段感受“清新福建”的文化旅程。

在福州南站，工作人员从“轻装行”服务柜拿取旅客行李。

“轻装行”解忧

出行从容“减负”

行李常是春运途中的负担。今年，福州火车站推出“轻装行”服务，为旅客出行“减负”。

“轻装行”是铁路部门创新推出的站外延伸服务，旨在解决旅客从家到车站、从车站到目的地的行李搬运难题，被列入2026年春运重点便民举措。服务提供两种模式：“门到站”——工作人员开车前上门取件，送达车站指定位置或站台；“站到门”——旅客抵达后，行李由工作人员在约定时间配送到家。

旅客可通过铁路12306App或“中铁快运”微信小程序预约“轻装行”服务，费用公开透明。车站也在福州站、福州南站多处进出站口设立“轻装行”服务柜台，方便咨询与办理。

“数智大脑”统全局

隐形护航更安心

在旅客看不见的后台，福州南站的“数智大脑”正全天候守护春运各环节。综控室内的巨型中央屏幕是智慧指挥中枢，日均处理指令超3800次。

屏幕上，站台3D动态模型实现“一图览全局”，列车进出、客运引导、旅客乘降均实时可视，使站台管控从“被动响应”转向“主动预判”，有效疏导客流、避免拥挤。智能客站管控平台联网监控721台电梯、空调、闸机等设备，一旦异常即快速定位报修，缩短故障处置时间。安防系统通过智能视频分析，实时监测候车区人流密度与站台安全线，发现风险立即报警并联动广播，构建立体化安全防护网。

热食暖胃更暖心

旅途飘散家乡味

“让旅客不仅‘走得顺’，更要‘吃得好、吃得暖’。”“八闽智慧印记”热链餐厅负责人肖烽说。今年春运，餐厅推出108元“合家欢”家庭套餐，以热食传递团圆温暖。

套餐设计兼顾三代人口味，包含孩子喜爱的荔枝肉、长辈适宜的萝卜排骨汤及多种家常菜，所有食材由中央厨房统一配送、每日现做。旅客可选择堂食，也可通过12306App或列车畅行码提前下单，享受送餐到座服务。未来还将推出减脂餐、儿童餐等更多选择，以现制现售、价格透明、全程可溯的热链餐饮，温暖旅客春运归途。

“从看得见的‘阿福’机器人、文化风景、便捷服务，到看不见的智能管控、安全守护、餐饮保障，我们正以科技赋能、文化浸润、服务升级的多维举措，精心编织春运护航网。”福州火车站相关负责人表示，“在这里，春运不再只是迁徙，更是一场融科技感、文化味与人情味的温馨旅程。旅客的安心、顺心与舒心，正是我们铁路人倾力以赴的初心与终点。”（记者 李晖 通讯员 韩毅 文/摄）