今日论坛 | 流程“瘦身” 民生“加码”

近期，福州市民陆续收到各公立医院门诊预交金退款的短信提醒，按照提示通过手机在线操作，退款最快当日便可到账。这一贴心之举，不仅免除了市民到医院排队退费的奔波之苦，更体现出流程做“减法”、民生福祉做“加法”的政务服务温度。

民生无小事，枝叶总关情。政务服务的便捷度直接关乎群众的切身感受。在医疗领域，流程“减法”直击挂号、医保、支付等关键环节的堵点痛点，全省医保码激活率超99.6%，无卡就医、扫码支付成为常态；多地推行门诊“一号管到底”服务，患者三天内复诊无需重复挂号；家门口的定点医疗机构设立医保帮办点，门诊慢特病病种申请更方便……群众就医之路越走越顺畅。

减程序、提效率的改革思路，还延伸至诸多民生领域，推动政务服务创新创优。我省依托新版闽政通，年初上线国家部署和我省特色25件“高效办成一件事”，对接打通70个省级业务部门、85套业务系统，集成228项服务事项；一窗受理、跨省通办、免申即享等便民服务，惠及群众结婚落户、创业就业、立项审批、证照办理、保险补助等方方面面，大幅精简了办事环节，减少了办事时限，一体化政务服务能力稳居全国第一梯队。

民生改善永远在路上，服务升级仍需持续深化流程改革。应进一步以数字赋能推动系统整合、数据共享，靠业务协同打通部门梗阻，持续发力高频事项；拓展“1+N”业务场景——办理1个事项可组合办理N个关联事项，推动“一件事任意办”成为新常态；完善反馈机制，及时响应群众诉求、解决实际问题，让服务更高效、更暖心。

从门诊预交金退款的小切口到“一件事任意办”的大格局，便民举措的深层逻辑，是政务服务从供给导向向需求导向的深刻转变，彰显的是以人民为中心的发展思想。只要始终聚焦群众急难愁盼，让每一次服务优化都精准响应民生需求，群众幸福感、获得感便会在细微之举中不断提升。