“马大侠”出马 烧脑问题让你秒懂

“马大侠，我的户口簿找不到了，要怎么补办”“孩子首张身份证如何申领”“未婚公证怎样办理”“没有证据，如何打官司”……在马尾，一段段小视频不时发布，将“平安马尾”高频政务服务事项的办事指南以直观的动画视频形式呈现，让政法服务变得通俗易懂、简单方便。

“马大侠”是马尾区委政法委自主打造的政法IP。“马大侠政法帮你忙”上线不到一个月已推出27期视频，每期聚焦一个主题，每期采取一种风格，还创新打造网红游戏“超级玛丽”升级版——“超级政法马大侠”，实现与群众零距离沟通。视频一经推出，迅速火爆全区，首期视频7月12日发布，半小时点播量就超过3万。

“如何将规范的文字指引转换为通俗易懂的口语表达，既要准确把握，又要生动活泼。”马尾区委政法委工作人员说，希望群众通过政务服务小视频，了解最便捷的政务服务内容，感受到马尾政法部门“服务就在您身边”的实质。

据介绍，每期政务服务类视频，从构思、拍摄到剪辑、推广，全部由马尾政法干警完成。他们来自不同的政法单位，却有着共同的身份——共产党员。他们不仅制作政务服务视频，还将政法部门咨询投诉电话以视频形式呈现，让群众感受到公平正义“看得见、摸得着”。

视频做得好不好，群众体验最真实。“这些视频都很短，相比文字版的办事指南，更加直观，大家愿意看，也容易懂、记得住。”一位在马尾经商的企业负责人说，有了“马大侠”这座政法服务连心桥，企业在生产经营过程中的需求就可以更好更快地实现，“为平安马尾点赞”。

据介绍，下一步，马尾区委政法委将持续以群众视角、群众语言，推出更高效、更优质、更通俗易懂的政法服务类视频，将政法部门日常工作中群众询问最多的问题进行打包梳理，由高频到低频，根据事项办理性质和政策法规类别，让政策文件“活起来”，让办事指南“会说话”，让政务服务像刷视频一样接地气。（记者 欧阳进权 通讯员 黄露佳）