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闪退

页面无法显示

登入失败

……

近日

福州林先生十分苦恼

唯独联通的网络

无法登入单位的办公系统

工作无法进行

而联通客服称

无法统一处理

这是怎么回事?

“使用联通的网络,就无法登入单位的办公系统,但移动、电信用户,或者使用无线网络就能正常使用。”近日,市民林先生向海都记者反映,他所在单位的办公自动化系统(Office Automation,简称OA)使用联通网络登入时,时常遇到闪退或无法显示页面等情况,且单位的多名同事也遭遇了上述现象。

糟心!福州多名用户被“罢工”,联通称不存在技术问题

林先生所在单位的办公自动化系统 页面无法显示

联通网络无法登入办公系统 

客服要求逐一反馈

林先生称,他所在单位的OA移动端APP使用电信网络进行发布,电信和移动的手机用户都可以正常使用,但唯独联通用户出现闪退,或者页面一直处于加载状态,无法获取服务端的数据。

“连上无线网络就可以使用,但用联通的网络就不行。这是单位的办公系统,每天都要这里办公,现在出现这个问题,工作都没法开展。”

林先生说,单位几乎所有使用联通的员工都出现上述情况。经过技术部排查后,发现问题是出在联通与电信之间网络的互联互通上。在林先生提供的一份与联通客服通话录音中,联通客服仅表示会登记进行处理,还称联通提供的是网络连接功能,不会针对某一个网址进行任何限速或操作,对于无法登入OA,只能向软件服务商咨询,他们无法落实。

林先生还告诉记者,由于自己所在单位有不少联通用户,本想统一收集后反馈给联通的客服进行解决,但对方又称,只能让联通的用户逐一打电话反馈。

由于联通一直无法解决该问题

给单位造成了很大的损失

迫于无奈

林先生只好携号转网

电信运营商之间

需保障互联互通服务

记者来到福建省通信管理局,由于无法进入办公大楼,现场一名工作人员帮忙联系了该局办公室后告知记者,可以登入福建省通信管理局网站,将具体情况反映至局长信箱中,相关处室会进行处理。

福建省新世通律师事务所吴晓珊律师表示,电信运营商应遵守、履行《电信条例》中相关规定,相互配合,保障网间互联互通,维护不同用户使用网络的合法权益。

记者了解到,根据《电信条例》第二节第十七条规定,电信网之间应当照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则,实现互联互通。主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。《电信条例》中对擅自中断网间互联互通或者接入服务的,也作出明确处罚规定。即由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正,没收违法所得,处违法所得3倍以上5倍以下罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的,处10万元以上100万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿。

联通称:不存在技术问题

福建省数字办专家表示,林先生遇到的这种情况很有可能是运营商方面网络策略发生了改变,需要运营商专业技术人员进行检测处理。

13日,记者将情况向福建联通公司反映后,福建联通业务部门相关工作人员联系了林先生,并对出现问题的联通用户号码逐一进行测试。林先生告诉记者,联通方面经检测后告知称,可能是一些新的网段未做好衔接,相关数据没有输入电信,导致用户无法登入OA系统。 福建联通的客服部相关负责人也表示,业务部门测试后反馈,林先生单位的OA系统服务器是架设在电信运营商的端口,部分联通用户IP地址无法衔接到电信服务端,导致出现上述问题。“最后的衔接端口处理是在电信,我们已将相关情况告知对方。”该负责人说。 

14日,福建联通再次联系记者告知,“目前我们正在和电信一同处理问题。”据悉,联通和电信也已和林先生对接,问题仍在处理中。

海都记者将继续关注此事。

N海都全媒体记者 陈晋 余泓妍

责任编辑:赵睿

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