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海峡网7月14日讯(海峡网记者 李牧晨)近些年,随着成人教育自学考试的普及,与其相关的培训机构也是层出不穷,一些机构推出优惠低价吸引考生,由此导致的纠纷时有发生。近日,海峡网爆线接到多位网友投诉,称自己所报读的鑫兴华教育机构(以下简称“鑫兴华”)自考专升本助学班没有履行报名时的约定,多次向他们重复收费,想退学退款更是难上加难。实际情况如何,记者展开了调查。

重复收费:交了7000多元学费 后面又重复收过考费

“我和我身边不少同事同学都在这家鑫兴华报的自考助学班,之前说是一次性交完学费后,只需要再交每科的报名费、教材费和最后的论文费就可以了,可是当初给我们报名的老师辞职之后,很多之前说好的服务承诺都没有兑现,每次考试都变着法子叫我们交钱。”林女士表示,自己报读的是鑫兴华教育机构的某医科大学护理学专业本科自考助学班,不料遭遇了这样的问题。

重复收费?退费无门?鑫兴华教育被多人投诉

报名时与老师的聊天记录截图(林女士提供)

重复收费?退费无门?鑫兴华教育被多人投诉

2019年至2020年鑫兴华再次向考生收费的聊天记录截图(林女士提供)

据林女士提供的聊天截图显示,她于2018年12月份报名交的钱,总共要考14科,需要缴纳的费用分为三期,其中第一期是学费,需要一次性缴纳,当时交了学费以及3科的报考费共7000多元,老师承诺第二期只要再交300元教材费和剩余的报考费每科50元就行,最后第三期是600元论文费,除此之外再无其他收费。可是到了后来,鑫兴华在过程性考核加分这项上多次改变服务内容,除了说加分政策改革后新报考科目加分成绩只有两次有效,两次未通过想继续加分就要交费160元每科之外,还曾以学费计算错误为由让林女士补交钱,今年甚至让其重复垫付之前交过的过考费(过程性考核费用),理由是“报名平台即将关闭,时间比较紧张,公司原计划安排的资金还没到位,为避免同学们耽误加分学习,需要同学临时支持一下,垫付的费用可以直接抵扣后面的报考费或者论文费”。对此,林女士与许多考生都表示不能理解,“当初报名主要就是看中鑫兴华的学科教材和过程性考核加分,除了提供这两项之外他们也没有什么额外的线下培训了,光这些就交了7000多元,现在又让我们再交一次?我们只是学生,又不是他们的股东,资金没到位怎么会找我们垫钱?没交钱是不是就不能加分了?这不是威胁我们吗?”

记者了解发现,大部分网友的投诉主要就是集中在鑫兴华的这个助学班上。

退费难:一科没读想退学退款 拖了快两年没收到钱

许多觉得被欺骗了的考生想申请退学,但是按照鑫兴华所谓的计费方法,原本近7000元的学费,能退回的只有1000多元,而且退费时间还不能确定。一位想退钱的网友方女士告诉记者,自己也是2018年12月交的学费7000多元,后来因为有事去上海工作了两个多月,回来申请退学退费,一科都没学更没有考试,结果鑫兴华就是不给退钱,一直拖到现在2020年7月了都没消息。

另一位鲁女士表示自己目前只剩3科没有考过,已经不打算找鑫兴华退钱了,“我们报考护理学专业自考的大部分都是在职护士,平时上班已经很忙了,前一阵子疫情期间更是心力交瘁,完全没精力再去跟鑫兴华折腾,现在就想自己一个人把它考完算了。”

重复收费?退费无门?鑫兴华教育被多人投诉

重复收费?退费无门?鑫兴华教育被多人投诉

重复收费?退费无门?鑫兴华教育被多人投诉

12345平台上关于鑫兴华教育的投诉截图

记者登录12345平台查询发现,近期关于鑫兴华教育机构的投诉不在少数,投诉的内容与林女士和方女士的描述基本一致,都是关于违规收费、退学退费不合理的,但最终的处理结果并没有得到妥善解决,鼓楼区市场监督管理局给予的回复是:接到诉求我局多次与鑫兴华教育交涉,现鑫兴华终止与我局工作人员调解,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条(三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的终止调解。

据记者了解,目前鑫兴华自考助学班的考生们一起组建了个维权群,群里已经有200多人 。

记者走访:鑫兴华总部大门紧闭 工作人员称已经转为线上办公并证实公司资金周转困难

重复收费?退费无门?鑫兴华教育被多人投诉

鑫兴华教育总部大门紧闭,门上张贴着两张通知

7月10日上午,记者来到位于福州市鼓楼区中福广场的鑫兴华教育总部,发现办公地点大门紧闭,里面并无人员办公,玻璃门上张贴的还是因疫情原因进出佩戴口罩和寒假期间暂停培训的通知。随后,记者拨打鑫兴华教育客服热线也是无人接听。

几经周折,记者通过学员提供的微信号联系到了鑫兴华的谢姓工作人员,这位谢老师表示最近办公室在装修,临时搬了个地址,很多设备还没安装好,当记者询问新地址的具体位置时,他又表示现在基本是线上办公,最后推给记者另一位总负责自考的同事Stella的微信号。

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鑫兴华工作人员发来的某医科大护理学自考助学班最新收费标准

记者向Stella咨询了关于某医科大护理学自考助学班的最新收费标准,从其发给记者的信息上看,该自考助学班的学费已经从林女士2018年12月交的7580元降到了5460元,大幅下降了2000多元。“公司确实因为之前疫情影响,资金有些推迟到位,我们也知道把这个信息告知给学生的话,会引起很多误解不满甚至质疑,但是我们还是把这情况如实相告了,也是秉着对大家负责任的一个态度。”Stella向记者证实了鑫兴华资金周转困难的现状,此外对于过程性考核加分政策的改革,她表示这是学校方面提高了要求,从之前交了钱就都有加分变成了一次交钱只有两次考试有效,两次没考过就要再交钱。她也鼓励考生不过多依赖加分,鑫兴华在网上视频课程方面投入很大,希望考生们能多看看视频里的考试大纲以及重点难点讲解,通过自己的努力考过一些简单的科目,而不是每科都需要花钱加分。

责任编辑:赵睿

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