消协对双11网购进行调查 3成商品无发票无凭证

记者日前从市消协获悉，根据中消协最新发布的调查显示，电商平台和商家“七天无理由退货”规定执行情况整体良好，但个别电商平台退款方式欠妥，部分电商平台和商家提供发票或票据情况不容乐观，个别电商平台网购流程设置不尽合理。

据消协人士介绍，此次网购调查活动于“双11”当日共从12家电商平台购买到94款商品，对商品到货情况、“七天无理由退货”情况以及退款情况进行了相应的操作和记录。调查发现主要存在以下问题：

1.部分商品到货时间迟缓。网购商品到货时间最快为1天，即11月11日下单付款，12日送货上门；时间最慢为19天，商家解释因“快递爆仓，打回重发”延误了时间。

2.部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中，46款提供了发票。未提供发票的47款商品中，15款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。

3.个别电商平台退款方式欠妥。在“七天无理由退货”操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。