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金融与科技的深度融合,使得银行数字化转型成为大势所趋。随着中国的财富管理进入3.0新时代,手机银行作为现阶段商业银行线上服务体系的核心,如何丰富完善金融+生活的场景生态体系,有效提升金融服务的覆盖率、使用率和渗透率,成为不少银行APP迭代升级的重要目标。

光大银行董事长李晓鹏曾指出,进入财富管理3.0时代,需要赋予财富管理理念更加全面、更为真实、更有前瞻性的内涵,应特别强调“大”、“真”、“新”三大特征。“大”,是指财富管理的客户更加广泛、产品更加多元;“真”,是指回归财富管理的本源;“新”,是指适应金融科技的发展趋势,财富管理进入高科技、智能化新时代。

6月8日,光大银行全新的手机银行7.0版本在其手机银行APP直播专区正式在线发布。新版本持续强化其财富管理银行特色,积极践行光大集团E-SBU协同战略,促进大财富、大民生生态体系互动协同,以先进的金融科技手段联通平台和场景,打造“一个光大”的发展理念,上线“光大服务+”服务专区及“大财富”直播平台,推出理财产品AI讲解、理财直播、在线风评等智能财富管理功能,利用阳光小智、智能搜索、视频客服等进行人、设备、数据实时交互,用“智”创造无边界的沟通服务。

该行副行长卢鸿在发布仪式上表示,光大银行以光大集团财富E-SBU建设为核心,明确了“打造一流财富管理银行”的战略愿景,从客户、产品、渠道等多个维度全面构建以财富管理为特色的新型支撑体系。其中在渠道方面,坚持“移动优先”策略,致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台”。

联动加法 聚合力打造“一个光大”

近年来,光大集团加快了“敏捷、科技、生态”战略转型步伐,提出了建设大财富、大投资、大投行、大环保、大旅游、大健康六大E-SBU协同发展机制。光大手机银行既是光大打造一流财富管理银行的线上主阵地,又是光大利民为本、积极服务民生的关键一环,是撬动整个光大“大财富”生态体系建设的战略抓手和支点之一,依靠其科技创新和数字化服务能力有效推动光大集团财富E-SBU生态圈全面落地。

面对突如其来的新冠疫情,光大集团有效整合了银行、证券、保险、旅游、健康等板块优质产品在手机银行上线“光大白衣天使服务包”,为一线抗疫天使量身打造贴心、实用的金融服务产品,涵盖个人优惠贷款、天使信用卡、光大信托设立的致敬白衣天使慈善信托,光大保险捐赠的医护保专项保险保障,光大证券专项交易优惠,光大养老提供的安心养老服务,中青旅山水酒店提供的悦医旅游计划,嘉事堂药业的中药代煎服务,光大实业的居家惠医服务等,用实际行动向天使致敬。

同时,新版光大手机银行上线“大财富”直播平台,除了依托光大银行自身专业优势为客户提供高质量金融类内容外,积极引入光大集团旗下兄弟企业的各类优质课程,持续聚焦高价值信息提供,并通过算法和人工智能能力,结合5G新技术,推动光大手机银行在内容和平台建设方面持续优化,满足各类用户的多样化资讯获取需求。

此外,光大手机银行还充分发挥平台优势,打造“一个光大”的发展理念,上线光大服务+服务专区,与光大证券、光大永明保险、中青旅开展深入合作,先后上线证券服务专区,保险服务专区,实现产品、服务、权益共享,形成发展合力,全面提升光大集团对外服务能力,最大限度为客户节省成本,不断拓展银行服务边界。

智能加法 打造全民财富管理3.0时代

目前,中国的财富管理已经由简单的理财产品1.0时代进入全面资产管理的2.0时代,正在迈向高端的财富管理3.0时代。光大手机银行APP打造全民财富管理服务,面向普惠人群提供具有新时代特征的财富管理业务,并通过金融科技赋能,通过引入人工智能,让财富管理的标准化、便利化得到快速提升。

光大银行在本次升级中首次将人工智能技术与理财销售场景结合起来,首次将生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中。通过对现有交易流程中的产品信息披露、合格投资者认定及风险揭示等关键节点进行智能化改造,实现销售流程中产品AI讲解、AI资料审核及AI风险揭示等功能,为客户建立全面便捷的智能金融服务。

同时,光大手机银行APP还推出“薪悦管家”“财富体检”“云开卡”等财富管理功能。其中“薪悦管家”面向代发客户提供“薪悦工资卡”、“电子工资单”、“薪悦投资”、“薪悦信用卡”等综合性金融服务;“财富体检”向客户提供在线7*24小时“资产检视+资产配置”服务,客户可以全面了解自己的财富和风险状况,从而有针对性地调整资产配置比例;“云开卡”则是通过提供安全、智能、便捷的全流程线上一体化服务,为个人客户提供全线上个人开户身份信息采集服务,实现证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名的全流程线上自主操作,从而实现代发客户全流程线上工资卡申请。

此外,在智能服务领域,基于客户线上化的趋势,光大银行以客户为中心,通过人工客服与智能机器人客服,联手为客户打造7*24小时的线上服务。光大人工智能机器人“阳光小智”自2017年上线以来已为过亿户客户提供服务,并利用大数据技术手段,实现了主动提问的“猜你想问”功能,通过预测客户的需求对客户进行智能管理,例如老年客群可以优先转入人工进行处理。

便民加法 连接多姿多彩生活百态

“在线申请社保卡,网课学习,城市停车服务……”用一个手机银行APP就能解锁一个城市的生活密码,而这正是光大手机银行“城市服务专区”为客户带来的多彩生活。

“城市服务专区”作为光大手机银行APP的特色功能之一,支持光大各地分行上线具有当地特色的“金融+生活”服务,旨在更好地为当地客户提供个性化的服务。该项服务进一步拉近了银行与客户的距离,有效满足各地客户的实际需求,持续加大创新“精准”服务的力度。以广州分行为例,自2020年5月份起,广州社保卡申领首次实现个人自主选择银行,光大迅速在城市服务打造社保卡专区,在同业中率先推出社保卡线上申领功能,有效提升社保服务的便利度。同时,为助力“六保”“六稳”工作,促国内市场消费回升,光大银行通过与中国银联、地方商务局及拉卡拉等企业积极合作,在“城市服务专区”上线地方消费券在线申领服务。

此外,自去年全面开放用户体系后,没有光大卡的用户通过手机号注册也可畅通使用光大手机银行,其全新升级的生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面,客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务,贴心满足日常生活需要,打造智慧生活生态圈。值得一提的是,为助力国家医疗保障局推进医保电子凭证和移动支付应用,让参保人看病就医更方便,本次新版本的光大手机银行上线医保电子凭证功能,用户可以通过手机银行APP完成激活领取医保电子凭证,在提升公共服务能力的同时,有效助力医保治理现代化、科学化、精细化。

温暖加法 触手可及的移动金融服务

随着国内经济的持续发展,百姓对美好生活的追求日益强烈,银行服务是否成功的重要指标就是能否满足人民日益增长的金融服务需求。多年来光大银行积极践行社会责任,以服务人民生活为宗旨,助力实现人民美好生活。

为了向老年客户群体提供更加温暖的金融关怀,光大手机银行在去年“简爱版”手机银行的基础之上,全新打造“颐享阳光·健康养老生态圈”服务,重点提供养老社区、金色课堂、快乐养老、金融超市、健康养老、健康资讯等高频服务。该功能通过提供养老金测算、保费存钱罐、养老社区优先入住等服务为老年客户定制个性化财富管理方案;联合平安好医生为老年客户提供挂号、问诊、体检预约等健康服务;整合手机银行理财、保险、基金、存款、信用卡等产品为老年客户提供快捷的金融服务;发挥光大集团优势,联合中青旅为老年客户提供一站式机票、旅游、出境等出行服务;结合手机银行缴费功能为老年客户提供水费、电费、燃气费等便民缴费服务。

同时,光大手机银行还重点发挥了其“购精彩”电商平台的精准扶贫作用。通过手机银行渠道销售扶贫商品,切实做到精准帮扶、精准施策,将扶贫工作真正做到扶到点上、根上,截至目前该平台已帮助销售贫困县农产品突破4000万元,助力打赢脱贫攻坚战。

此外,继推出全量业务远程视频服务后,光大手机银行还在业内首家推出手语视频服务。该服务线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道,线下还可为网点服务听障人士提供专业辅助,通过“有温度”的金融服务满足客户个性化、特色化的金融需求。

数字经济时代,银行客户对移动金融服务的需求还在不断提升,光大银行将持续通过智能加法、便民加法、温暖加法打造“随时随地、知我所需、量身定制”的数字化服务“精品”,发挥光大集团金融全牌照优势,打造财富管理平台型生态圈,用持续的价值创造能力,强大的产品创新能力,领先的金融科技能力,带给客户如“7”而“智”的“财富+”。

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