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线上电话销售提问方式培训

企赢线上电话销售培训

移动互联网时代,虽然在影响着销售形式的变革,但无论如何发展,电话销售形式都是我们用来和客户沟通的常用模式,只要有电话和手机,就永远不会过时。


电话销售是销售的一种形式,它拥有销售的内在共性,也有它一些独特的个性,如何仅仅经过电话语言,实现“一线万金”,这是所有电话销售部门共同关心的话题。企赢培训线上培训课程将会经过销售心态、电话沟通技巧、处理异议技巧、电话成单技巧等方面的内容和学员们共同分享电话销售的内在规律,期望为各位学员朋友们提供有益的经验分享!

线上电话销售培训目标

1、了解电话前所需准备,为成交保驾护航。明白什么是不良行为,确保成交的达成。

2、绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。

3、建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。

4、处理客户常见异议并实现客户成交。

企赢线上电话销售培训课程大纲

一、电话销售脚本设计运用三大原则

尊重原则

互动原则

赢的原则


二、电话销售-开场白脚本设计

开场白之开头语脚本设计

问候语

对客户的称呼

公司介绍

部门介绍

个人介绍

工号

职称

姓名

让客户信任的语言设计

请示对方预留时间脚本设计


三、电话销售-开场白之切入点设计

开场白引起对方的兴趣

特别客户脚本切入

套餐客户脚本切入

客户级别脚本切入

入网年限脚本切入

特殊节日脚本切入

客户建议脚本切入


四、电话销售-产品介绍脚本设计

产品介绍的原则

产品介绍的四种方法

好处介绍法

对比介绍法

分解介绍法

客户见证法


五、电话销售-异议处理脚本设计

异议处理万能法则设计

认可法则异议处理脚本设计

同理法则异议处理脚本设计

同理的四个步骤

同理的话术设计

赞美法则异议处理脚本设计

赞美的目的

赞美的点设计

赞美的方法

直接赞美

比较赞美

感觉赞美

催眠法则异议处理脚本设计


六、常见异议处理脚本设计

我不需要

我考虑考虑

我不感兴趣

我要投诉你们移动

我很忙,没时间

暂时不想续约办理

你们存费送费送得不多,还分月返还

你们的价格都好贵

送的手机捆绑太久了,不自由

保底消费那么高,这个套餐不适合

你们没有中国电信的便宜

我有时间去营业厅看看吧

我不相信电话办理,你们是不是骗人的

我想用联通的手机了,这个号可能不用了

我现在已经有手机了,不需要手机

这次活动,我不想参加,有需要再联系你吧

客户在电话中骚扰、骂人、人身攻击

客户说了去办理,但迟迟不去办理


七、促成脚本设计

常见的5种促成技巧

直接促成法

危机促成法

二选一法

体验促成法

客户见证法


八、电话结束语脚本设计

专业的结束语

让客户满意的结束语

结束语中的5个重点

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 李俊销售人才复制专家
    线上电话销售提问方式培训

    李俊-销售人才复制专家

    顾问式销售培训导师、国家认证企业培训师\高级采购师;曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售,经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变;10年企业培训及咨询经验,不但总结了大量的实战经验,还结合了西方先进的理论体系,经过千锤百炼,设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售个人基础素质、销售管理、渠道管理、终端销售、营销团队管理等实战课程。

授课特色:

1.深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃、实战性强。

2.在课堂上,注重与学员们的互动,引导学员进行深入的分析思考,并经过练习,活动等环节加深学员的理解,使学员获得更深刻的感悟,并推动学员在实际工作中学以致用。

3.授课风格风趣幽默、寓教于乐,理论紧密结合工作实际、生动易懂,善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果,具极强的感染力、亲和力、说服力。

  • 李健霖实战销售技巧与营销管理专家
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    李健霖-实战销售技巧与营销管理专家

    耶格系统销售成功八步企业传承者、大客户关系拓展与管理倡导者;拥有多年一线大客户销售实战经验,六年中高层销售管理经验,八年职业讲师经验。历任巴黎春天婚纱影楼总经理,美国耶格系统区域(直销业)总监、韩国现代音箱营销副总、聚成培训公司营销总监,深圳某营销培训机构董事长,深圳森泰电镀常年营销顾问。

授课特色:

李健霖老师讲课始终强调“有道,有料,有趣,有效”的讲课原则。互动和头脑激荡,倾听与指导相结合,探索营销无尽的智慧,追求zui佳的营销实施策略。

  • 林翰芳电话销售团队管理咨询师
    线上电话销售提问方式培训

    林翰芳-电话销售团队管理咨询师

    销售培训实战型讲师、国内知名呼叫中心金牌实战导师、电话销售问话式营销创始人;10年磨一剑,只专注电话营销领域的研究与实践,林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师,他的一线电话营销跨越多个行业,地产、B2B、美容、金融,他有着3年一线电话营销经验,5年电销管理经验,4年职业讲师与顾问师经验。

授课特色:

拒绝“花架子”,只讲实用、精华、有效、专业,让学员现场学完马上会用。幽默风趣,文思敏捷,实用话术脱口而出,能充分调动学员热情,加强授课效果。

  • 舒冰冰电话营销的超级导师
    线上电话销售提问方式培训

    舒冰冰-电话营销的超级导师

    10年一线电话营销实战经验、8年电话营销培训辅导经验、8本电话营销畅销书作家;10多万条各行各业电话录音分析经验;30万通电话亲自外拨的实战记录;经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣,经过不断的总结方法,积累经典案例。

授课特色:

1、讲求实战、并贴近行业特点、学员岗位特点

2、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出

3、多种教学方式融合(案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛)

线上电话销售学员评价

李健霖老师授课内容丰富、生动,课堂中充分运用了理论与案例分析、情景模拟相结合,能更好地正确引导学员的思路,现场气氛活跃,擅于用实例说明道理,真的非常实用。—郑州宇通客车 市场总监李晶

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为什么选择企赢线上电话销售技巧培训?

企赢线上课堂在学员购买课程前,会提供一份完整的课程列表进行筛选,并由专业的课程顾问老师为合适的课程,比起那些随便介绍课程给你的要靠谱太多了。企赢课程价格控制在199-499元之间,此外,还会有5-10分钟的试听机会,如果你学完课程,认为老师讲的好,我们会为你提供线上+线下课程双结合的套餐搭配。

企赢培训,助力企业,赋能员工

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    深入企业日常管理,解决企业实际问题
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机构介绍

企赢六西格玛培训课程

企赢培训

企赢培训学院是国内zui具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!

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