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郑州电话催收话术培训机构

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电话催收技巧培训导读

随着互联网的高速发展,涌现出越来越多的互联网企业,这些互联网企业大多都是以计算机网络技术为基础,利用网络平台提供服务并因此获得收入,由于可以提供供给的网络平台众多,因而导致互联网企业的竞争也相对激烈,互联网企业为了加大自身企业竞争力,往往都会利用拖欠款项的方式来增加自身的流动资金,如同一句谚语“用别人的钱来成就自己的事业”。而企业的老总、运营等为了逃避欠款,甚至把流动资金从企业转向其他人,营造出一种“企业很困难,自己也很无能无力的局面”。


面对这样的情况,为了自身企业可以良好发展,客户经理会采用电话沟通及线下拜访的方式对互联网企业的老总、商务、运营等进行账目的催收。但是由于客户经理普遍都有担心过硬得罪甲方,不强硬又收不回账目的两难心态,从而导致在电话沟通和拜访过程中束手束脚。


针对这样的情况,如何可以在沟经过程中把握主导权、形成良好沟通氛围、提高陈述逾期严重性的能力、异议处理能力、把握促成能力、灵活应变能力等成为,现今阶段商务经理的强烈需求。

电话催收技巧培训目标

1、洞察债务人的心路历程,了解债务人的拖欠借口;

2、建立应收账款管理体系,控制应收账款总体风险;

3、学会全部客户评级分类,掌控客户总体信用风险;

4、掌握应收账款分级分类,熟练使用标准催收技巧。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

信用卡营销经理、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

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电话催收技巧培训课程大纲

单元一:客户四种性格类型分析

活泼型客户(圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫、贪小便宜、受害者)

力量型客户(强势、自大、傲慢、好处、顽固)

完美型客户(计较、老练、懂法、分析)

和平型客户(感情、合作、固执、保证还款)

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化


单元二:员工外呼前置整理篇

电话外呼催收前的准备工作

电话催收人员的话术设计能力篇

催收关键点之催收电话开场白设计

催收关键点之逾期客户异议处理设计

员工常见客户逾期问题异议处理应对


单元三:信用期内应收帐款的提醒技巧

信用期内应收帐款管理流程

客户付款的习惯和类型

应收帐款的监控管理(RPM)

应收帐款难以收回的危险信号

客户延期付款的借口

客户延期付款请求的处理


单元四:催款技巧

催款形式

优势催款法

劣势催款法

处理僵局技巧

沟通的重要性

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  • 郑州电话催收话术培训机构
    郑州电话催收话术培训机构

    毛英-信贷风险管理与投资项目评估讲师

    西安交大金融学硕士、经济学博士,在信贷风险管理、投资项目评估等领域有丰富的研究成果。先后作为主要参与者承担了8项国家和省部科研课题的研究。近年来出版了《金融市场学》、《投资项目评估》、《证券投资学》、《国际投资学》等教材5部,在《经济问题》等学术刊物上发表了学术论文多篇。

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    楼克佳-商账催收信用风险管理

    上海金逸商务咨询有限公司总经理、高级信控讲师、上海交通大学EMBA,从事商账催收信用风险管理行业10多年。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面,有着独特的见解。

  • 王强-中国杰出实战型信用管理顾问

    上海财经大学信用管理硕士专业客座导师;中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师;中国首批财商教育专家;原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师,高级咨询顾问。

  • 陈建华-信贷风控授信审查讲师

    交通银行上海市分行授信管理部、中诚信评估公司信用评级评审组专家、新世纪评估公司信用评级评审组专家,《银行信贷实务》作者、上海大学兼职讲师,长期从事银行信贷业务,熟悉银行信贷政策和产品,具有丰富的审查审批经验及尽职调查的实战体会。

企业客户评价

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训,主讲老师给我们进行了为期一天的培训,虽然只是短短的一天时间,但是对于我们对销售催收技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售催收培训活动,参加这次销售培训心得是,要做好销售工作,销售员必须要认真、坚持、用心、自信,并要不断学习。

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诺达老师介绍

诺达老师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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