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客户投诉处理技巧培训公司

客户投拆处理培训咨询

客户投拆处理培训课程导读

当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分,客户满意是企业持续的基础。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。

客户投拆处理培训课程目标

1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法。

2、有效运用投诉处理与客户沟通三把利器,防止投诉升级。

3、运用专业化的沟通技巧提高客户满意度。

4、学会使用“波长技术”与客户调频,站到客户的立场上说话。

5、掌握客户期望值管理的策略和话术,有效引导客户,化被动为主动。

客户投拆处理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

业务接待人员、客户服务专员、销售人员、售后服务人员、客户服务经理等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户投拆处理培训课程大纲

一、关注客户体验的服务

二、电话沟通的价值

三、电话客服礼仪

四、电话沟通的技巧

五、客户投诉管理

1、投诉管理的7个方法

●以静制动

●区别客户

●讨客户之欢心

●缓兵之计

●博取同情

●转移注意力

●适当让步

2、投诉管理的5个程序

●认真倾听

●答谢客户

●解决问题

●仔细询问

●真诚道歉

3、投诉管理的6个原则

●以诚相待

●换位思考

●迅速处理

●积极面对

●表示善意

●言之有礼与彬彬有礼

4、服务理念

●企业文化阐述的服务

●企业案例分析的发展

●企业语言诠释的理念


六、巅峰服务——辩微识心术

●微心术与顾客惊喜体验

●微动作与顾客体验

●微表情与顾客体验

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  • 客户投诉处理技巧培训公司
    客户投诉处理技巧培训公司

    客户关系管理讲师-宫同昌

    曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;擅长客户服务、服务营销、客户服务体系建立、客户关系管理等领域的培训与咨询...

  • 客户投诉处理技巧培训公司
    客户投诉处理技巧培训公司

    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    服务项目咨询顾问,外交部外事接待项目服务培训导师,曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度...

客户投诉处理心得分享

1、倾听客户的需求。面对客诉,首先要用心倾听顾客的想法,不要排斥,不管是赞美还是抱怨,也许这就是今后要改进的地方。

2、了解问题的根本。面对客诉,需要找到解决问题的方法,而且要善用技巧,探询客户希望解决的办法。

3、处理事件。留下客户电话,并告诉对方自己的姓名,处理事件大概需要多长时间,何时给予回复,要让客户相信你一定可以完善解决。

4、遵守承诺:事件由谁经办就由谁处理到底,按时该做的一定要做,到了约定的时间没有结果,也要告诉顾客我们事情处理的一个进度。

诺 达 名 师 服 务 流 程

客户投诉处理技巧培训公司

诺 达 名 师 介 绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供客户投拆处理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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