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成都售后服务培训课程

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

21世纪是新经济的时代,新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要。进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,因此,企业必须树立以客户为中心的核心价值观念,塑造和培育以客户为中心的企业文化,需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践,从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

售后服务培训课程目标

1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中

2、提升受训者售后服务意识和售后服务水平

3、获得更高的顾客忠诚度

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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售后服务培训课程大纲

第一篇:角色认知篇—全员随销时代的到来

第一讲:角色蜕变—售后工程师随销思维转型

一、Why—售后工程师随销转型三个必要性

二、信心倍增—销售风格差异性分析

三、迎蜕变—售后工程师随销心态塑造


第二篇:关系维系篇—好服务带动好随销

第二讲:客户关系构建与服务策略

一、服务蓝图构建与优化

二、客户满意度提升技巧


第三讲:异议抱怨处理技巧

一、客诉根源认知

二、客诉处理步骤解析


第三篇:随销策略篇—六步随销攻坚策略

第四讲:厉兵秣马—随销上门前三大准备

一、厉兵秣马—上门三大准备

二、进门动作规范礼仪


第五讲:信任倍增—随销破冰与信任策略

一、破冰话题两个话

二、破冰策略—开启话题的沟通策略


第六讲:知己解彼—随销需求分析与引导

一、现状诊断的四个动作

二、需求引导之“SPIN”四步骤


第七讲:妙口生花—“随销策略之产品价值传递

一、匹:产品匹配

二、推:产品介绍与价值传递


第八讲:舌战群儒—异议处理&促成技巧

一、异议处理—澄清四步法

二、促成五法


第九讲:满意升级—离去关怀“四个必”

1. 必清:设备净化“三必清”

2. 必谢:服务礼仪“三必谢”

3. 必说:感知升级“三必说”

4. 必跟:二次成交“一必跟”

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往期学员学习体会

在培训前,自己对有些知识点还有点似懂非懂,而培训后,深度了解了售后服务要怎么开展。在售后服务的过程中,我觉得做为服务人员,一定要及时处理并跟踪好,沟通过程一定要站在顾客的立场,去想顾客之所想,急顾客之所急,这样才能达成有效沟通。最忌的是推脱,这样只能引起客户更大的负面情绪,和我们对抗。

诺达老师服务流程


诺达老师介绍

诺达老师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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