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线上服务能力培训费用

企赢线上平台培训机构

企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台,经过多年的沉淀,拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块:管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货,让学员能够更多吸收课上内容,并结合社群辅导,让学员学的更扎实,并能够运用到实际的工作中,不断的提升自己的综合能力,平台还为企业提供绩效考核导入服务,真真切切的帮助个人/企业解决问题。

机构介绍

企赢线上服务意识培训课程

企赢培训

企赢培训学院是国内zui具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!

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企赢线上服务意识培训课程

一线员工代表的是企业的形象,因为顾客是从员工那里感受企业倡导的服务理念。因此,员工的服务水平在顾客心中就代表着这个企业能够给顾客提供的服务是什么水平。员工对服务的理解,员工对企业服务制度的理解,都会导致员工对服务的直接执行,因此,我们在强调具体服务技巧的同时,还需要告诉员工“为什么这样做”,这样,员工对服务的理解与执行才能更为系统化,对服务的执行也更为个性化。


经过本课程的学习,让员工在掌握基本服务技巧与规范的同时,能够深入的理解服务的概念,塑造服务意识,提升燃气系统在窗口和电话客户中心服务的水平。

企赢线上服务意识培训目标

1、重点强调实用技能培训,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并zui终能够学以致用

2、重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界zui有效的训练方法

3、掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

企赢线上服务意识培训课程大纲

第 一讲:服务认知篇

一、什么是客户服务?什么是卓越的客户服务?

1.卓越服务的体现

2.迅速响应客户要求

3.以客户为中心

4.持续提供优质服务

5.舍身处地为客户着想

6.个性化服务

7.客户的观点

8.客户服务循环图


第二讲:服务分析篇

一、用户需求分析

1.情感需求

2.事实需求


第三讲:服务流程篇

一、欢迎客户

1.迎宾语(标准欢迎语、特殊欢迎语)

2.肢体要求(站、坐、走、蹲、手势)

3.目光注视(目光的交流与注视)

4.自然微笑(亲和力的三笑)

5.个人形象(仪容仪表即员工五清洁、着装)

6.电话用语(电话服务用语及流程步骤)


二、探询需求

1.表达服务意愿

2.倾听

3.提问

4.确认


三、提出建议

1.直接建议

2.折中建议


四、业务办理

1.准确

2.迅速

3.提醒

4.延伸


五、热情送别

1.确认满意

2.再次表达服务意愿

3.告别

4.服务要点模拟练习


第四讲:处理投诉篇

一、客户投诉处理心理分析及处理原则

1.潜在抱怨

2.显在抱怨

3.潜在投诉

4.投诉


二、客户投诉的目的与动机

1.求发泄的心理

2.求尊重的心理

3.求补偿的心理


三、客户投诉的原困分类

1.没有达成服务标准

2.情感受到伤害

3.承诺未兑现

4.非正当理由


四、客户投诉处理的总原则

五、处理情感的技巧

1.体谅情感的技巧

2.真诚道歉的技巧


六、处理问题的技巧

1.探询问题与需求

2.提出建议

3.立刻行动

4.确认结果

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  • 邓艳芳服务管理提升专家
    线上服务能力培训费用

    邓艳芳-服务管理提升专家

    曾任美团服务运营部高级培训专家,负责近600人的服务技能及职场软技能提升项目,开展《服务解决力提能》项目、《金牌服务训练营》等项目,亲自设计项目实施方案、教学内容及手册并亲自进行讲授。曾任阿里巴巴集团客服部培训项目经理,讲授《服务技能》《客服初体验》《百年阿里文化》等课程并获得内部一致好评。曾任戴尔服务咨询专家,处理复杂的客户投诉,回访和挽留潜在不满意客户、案例分析提出平台改善建议等。

授课特色:

1.“场景化”训练【实用】: 围绕学员真实工作场景和案例,进行剖析、技巧运用和情境演练互动,便于学员把学习内容与实际工作场景结合,促动行为的改变和能力的提升。

2.“工具化”呈现【易学】:把技巧和方法转化成“工具”及学习卡等形式,利于学员课后实践并持续提升。

3.“引导性”教学【趣学】:用“故事“引起共鸣和引发思考,再给予方法和理论;用”视觉化“板书利于学员综合所学内容进行演练和讨论。

  • 胡爽姿资深服务项目咨询顾问
    线上服务能力培训费用

    胡爽姿-资深服务项目咨询顾问

    资深职业培训师/服务项目咨询顾问;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年;曾服务于中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目

授课特色:

课程通俗易懂、耐心热情,案例丰富;在培训中运用引导式培训教学模式,课堂上充分调动学员的积极主动性,激活学员的感性思维,理论结合工具、方法,让学员充分体验,深受企业好评。

  • 孙岚4S服务力督导系统创始人
    线上服务能力培训费用

    孙岚-4S服务力督导系统创始人

    美国威斯康星康考迪亚大学MBA、中国管理科学研究院特约研究员、行动教练®授权教练、国际旅游岛文明礼仪导航专家;畅销书:《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》;光碟:《赢在服务》《赢在形象》;在17年全国培训经历中,培训企业1000余家,曾游学欧美哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校等。

授课特色:

生动:生动活泼,娓娓道来,亲和力强,机智风趣,对培训手段和形式的运用炉火纯青、信手拈来,学员参与度高,寓教于乐,学习效果好;

原创:坚持原创性需求调研与课程开发,多年课程开发的深厚积淀,使课程从体系上、理论上、操作上等都具有非同一般的高度、深度与实用度;

实效:深厚的心理学、文学与管理学功底,善于从本质和源头上引申,引导学员探索和发现事物背后的本原所在,从而真正改善学员心智与态度,从“要我学”到“我要学”,达到事半功倍的培训与绩效改善。

  • 倪莉银行网点服务管理专家
    线上服务能力培训费用

    倪莉-银行网点服务管理专家

    澳门城市大学MBA;11年外企业培训管理经验;8年银行管理咨询与营销辅导经验;《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一;曾任:中国建设银行某支行丨营销主管;曾任:Intertek丨培训总监;曾任:SGS丨培训经理。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、网点服务意识、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。

授课特色:

培训方式灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心,就要懂人心,能让学员在积极热烈的氛围中学习。

企赢线上服务意识热门课程

  • TTT精品微课开发

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  • TTT公众演讲

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为什么选择企赢线上服务意识培训?

企赢服务意识线上培训课程,主要帮助服务营销人员更好的树立服务意识,服务即公司的想象,线上课程主要从服务出发,让每个学习人员都能够把服务意识慢慢深入灵魂,做到公司上下一心,共同完成价值之路。此外,企赢线上服务意识培训课程只需要299-399元,每个课程都有5-10分钟的试听机会,如果你学完课程,认为老师讲的好,我们会为你提供线上+线下课程双结合的套餐搭配。

企赢培训,助力企业,赋能员工

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    深入企业日常管理,解决企业实际问题
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    巩固基础知识,深化学习内容
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