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天津卓越客户服务技巧

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面对金融脱媒和利率市场化的不断深化,导致优质的大型企业客户被分流,且银行与大型企业的议价能力越来越弱,银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。

小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题,因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的唯一突破口。天津卓越客户服务技巧

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    认识客户、客户关系、客户服务的本质;

  • 02

    掌握房地产客户开发的方法与策略;

  • 03

    客户开发渠道的理解与建立流程和方法;

  • 04

    如何进行客户管理与客户建立良好的关系;

  • 05

    掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧;

  • 06

    高端客户服务的步骤、要领,熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲客户管理原理及误区

    正确认识客户关系管理

    客户关系管理的误区

    成功实施客户关系管理战略的根本

  • 第二讲客户管理

    企业客户关系管理技巧和核心重点客户管理

    客户的分类及差异化管理

    客户管理的重点环节和业务流程

    不同客户类型管理方案的制定

    如何提高企业客户关系管理能力

  • 第三讲售后服务、培育客户

    售后服务的内涵及其六大内容

    售后服务决定销售额增长

    售后服务的形式及其技巧运用

    客户投诉管理

    培育忠诚客户

    客户服务原则

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,诺达老师欧阳少波老师的《客户服务技能提升》培训,让语言的魅力来挖掘客户的需求,来促进销售,语言是一种高魅力的东西。

2,诺达老师高菲老师的课程观点独到,而且上课氛围很好,深受学员们的喜爱

3,欧阳少波老师讲的内容丰富多彩,实用性强,案例分析实用,思路清晰,非常高明的讲师。

4,诺达老师敦平老师多年处于营销管理第 一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。

5,陈知一老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。


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