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天津客户服务技巧培训

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互联网时代,企业的产品、服务等都同质化,消费者选择企业的转移成本变得越来越低,在此背景下,以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要,那么,如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢?与过去相比,互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化?企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决,直接关系到企业能否做好客户关系管理,直接影响到企业未来的发展。

本课程将从互联网时代下的变革讲起,互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维,在此基础上,全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等,重点讲解新媒体时代下,即微博、微信出现后,企业的客户管理管理面临着哪些挑战,应该如何利用好这些新媒体,以最小的成本,最 大化地做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。

在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上,结合时代特征和企业现状,独辟蹊径,自创一体,为企业提供最 新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!天津客户服务技巧培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    认识客户、客户关系、客户服务的本质;

  • 02

    掌握房地产客户开发的方法与策略;

  • 03

    客户开发渠道的理解与建立流程和方法;

  • 04

    如何进行客户管理与客户建立良好的关系;

  • 05

    掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧;

  • 06

    高端客户服务的步骤、要领,熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章客户关系营销-文化篇

    中国式关系文化的基础

    中国关系法则-人情法则/需求法则

    中国关系特征-个人关系/商业关系

    特有的关系文化—8大解析策略

  • 第二章关系营销的-差异性

    政府关系的特征分析5个方法

    政府决策层客户开发的价值

    组织利益与个人利益的差异性

    国企与私企的营销关系2大差异性

    利益关系与信任关系的差异性

  • 第三章客户关系开发-突破篇

    客户关系发展的六个台阶

    客户的需求分析

    建立客户关系的三大技能

    建立信任的六大策略与方法

    高层关系的维护18个方法

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,诺达老师吴宏晖老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。

2,很喜欢诺达老师敦平老师的课,听过几次了,很有感觉的。

3,诺达老师杨理老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位,为我们提供了提纲挈领的点评,这个课程给我们很大的启发,回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。

4,事实及影片推动整场培训,使学员能很好理解及掌握。

5,我是主动要求来听舒冰冰老师的课的,因为我已经看到了上次参加过舒老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听覃老师的课的。


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