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天津客户服务培训公司

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现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最 大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。天津客户服务培训公司

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    了解卓越服务的意义,建立卓越服务的心态;

  • 02

    了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素;

  • 03

    建立个性化的顾客服务体验,从而影响顾客的感知和行为;

  • 04

    使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧;

  • 05

    建立企业投诉处理机制,提高客户满意度;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一讲客户管理原理及误区

    正确认识客户关系管理

    客户关系管理的误区

    成功实施客户关系管理战略的根本

  • 第二讲客户管理

    企业客户关系管理技巧和核心重点客户管理

    客户的分类及差异化管理

    客户管理的重点环节和业务流程

    不同客户类型管理方案的制定

    如何提高企业客户关系管理能力

  • 第三讲售后服务、培育客户

    售后服务的内涵及其六大内容

    售后服务决定销售额增长

    售后服务的形式及其技巧运用

    客户投诉管理

    培育忠诚客户

    客户服务原则

师资

企业客户服务培训老师推荐

  • 檀娴颖讲师

    西安交大工商管理硕士
    礼仪文化研究会理事
    河北师范大学特邀讲师
    国家注册培训师

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 田甜讲师

    六年雅致专业讲师
    知名企业管理咨询培训
    两年万科地产项目经理
    国家电网职业素养讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,高菲老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了高老师的培训,受益匪浅!

2,诺达老师老师的知识量特别大,妙语连珠。

3,檀娴颖老师互动式授课,设计出的一些课程模式,我真正体会到,在体验中改变,在改变中体会的道理。

4,以深入浅出的方式讲解。通过轻松、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。

5,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。


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