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天津企业客户服务培训

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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。通过自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用天津企业客户服务培训典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。天津企业客户服务培训

标题+正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

  • 02

    正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

  • 03

    学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

  • 04

    掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

  • 05

    加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

  • 06

    可持续发展的客户关系管理;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章房地产客户开发

    一、如何认识房地产大客户

    二、大客户的类型和需求分析

    三、如何识别大客户心理活动分析

    四、房地产大客户开发技巧

    五、房地产客户开发策略

  • 第二章大客户销售渠道管理

    一、渠道选择的需求为核心

    二、选择与楼盘目标客户定位匹配

    三、房地产渠道与顾客购买行为

    四、渠道与产品、渠道与沟通

    五、渠道选择的经济费用控制

  • 第三章认识大客户关系管理

    一、如何认识房地产大客户

    二、房地产大客户类型

    三、客户价值、客户关系

    四、如何认识客户关系管理

    五、客户关系管理的四大功能

  • 第四章客户服务技巧

    一、什么是房地产客户服务?

    二、房地产客户服务的原则

    三、优质房地产客户服务特性

    四、房地产高端客户服务

    五、房地产大客户服务八大步骤

  • 第五章大客户沟通技巧

    一、与大客户沟通中应有的姿态

    二、大客户沟通中的6项要素

    三、房地产大客户有效沟通五步法

    四、沟通中聆听、发问、厘清、回应的技巧

  • 第六章客户管理与过程技巧

    一、建立大客户关系的五大秘诀

    二、锁定房地产大客户五步法

    三、追求顾客满意

    四、客户投诉处理技巧

    五、客户服务中的危机管理

师资

企业客户服务培训推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,诺达老师老师的课确实将的太好了,特别是他的深度服务。

2,高老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。

3,檀娴颖老师卓越的服务营销对我们的的帮助很大,很不错的老师。

4,诺达老师舒冰冰老师讲课过程中案例是很生动吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。

5,诺达老师檀娴颖老师授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。赞!


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