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天津信用卡客户服务培训

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中国的银行业已经打开大门。

外观:外资银行大规模进入中国市场。他们的销售团队、销售工具,甚至销售方法和策略都比我们的更加规范和专业。

内部观点:许多商业银行和股份制银行已经大量进入市场,并开展了面向市场的专业化销售。在小、小企业、利率市场化的背景下,银行业的总收入不断受到挑战。

在这样一个竞争激烈的商业环境中,我们的销售团队应该如何应对?

我们的销售工作还只靠一个人强大,靠很多人来维持吗?不,那不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度,产品专业知识,良好的销售和不断周转的销售精英团队。

未经训练的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识,还要多练习销售技巧。在服务客户的过程中,我们所有的行为都是为了交易。金融产品的销售更多的是“信任营销”,而这种营销的背后是关系营销。

每个销售精英都是业绩和利润的创造者。实际上,大多数客户经理不是来自销售专业课程。**自己的努力和不断的实践,他们在销售方面取得了成功。培训师希望**大量标杆银行的案例研究和咨询案例,帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理,并为他们今后的销售工作提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术,提高销售人员的专业技能,这正是银行业客户经理提升的必由之道。天津信用卡客户服务培训

标题 正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

  • 02

    正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

  • 03

    学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

  • 04

    掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

  • 05

    加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

  • 06

    可持续发展的客户关系管理;

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一部分认知自我,建立格局

    销售过程中,我们共同面对的难题?

    客户关系维护与管理的本质

    小微客户在销售过程中的在乎层次

    客户经理** 大的功夫就是销售“自己”

  • 第二部分客户管理,高效开发

    我们的客户从哪里来?

    考量目标客户的关注点

    如何建立小微客户的关系

    客户管理

  • 第三部分客户沟通,销售成交

    打造完美的约见拜访

    构建立体的合作关系

    客户需求挖掘与匹配

    顾问式销售的会谈技巧

    用专业提问进行精准销售

    关系管理,业绩倍增

师资

企业客户服务培训推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,诺达老师舒冰冰老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。

2,老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情,听吴宏晖老师的讲课太有动力了。

3,高菲老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《客户服务技能提升》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。

4,诺达老师檀娴颖老师的感动服务提升企业竞争力,真正给我们带来了心灵上的感应。

5,**诺达老师檀娴颖老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。


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