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珠海客户服务培训班

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客户服务培训课程背景

在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达名师客户服务培训为您提供珠海客户服务培训班

企业客户服务培训的目标

正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

可持续发展的客户关系管理。

什么是客户服务和支持(CSS)?

客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。

一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

企业客户服务老师评价

1,诺达名师陈知一老师的《客户服务技能提升》培训,让语言的魅力来挖掘客户的需求,来促进销售,语言是一种高魅力的东西。

2,事实及影片推动整场培训,使学员能很好理解及掌握。

3,采用大量的特色讲授、角色扮演及游戏等形式,启发学员的思路。并在寓教于乐的参与氛围中使学员掌握客户服务的技巧和提升个人修养。

4,诺达名师劳慧明老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。

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