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无锡证券公司客户服务培训

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客户服务培训课程背景

1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。无锡证券公司客户服务培训

企业客户服务培训的目标

正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;

正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;

学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;

掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;

加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;

可持续发展的客户关系管理。

如何树立为客户服务的理念?

1、牢固树立“客户为本”的经营理念

2、培养客户忠诚的“惠顾”精神

3、建立客户组织

4、开展客户教育

5、建立客户投诉制度

企业客户服务老师评价

1,诺达名师陈知一老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。

2,我是主动要求来听杨理老师的课的,因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听杨老师的课的。

3,诺达名师陈知一老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。

4,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。

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