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珠海客户服务理念和宗旨培训

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客户服务培训课程背景

现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。诺达名师客户服务培训为您提供珠海客户服务理念和宗旨培训

企业客户服务培训的目标

认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火

学会:开发个人客户的策略、步骤

分析:客户心理和性格的差异

诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧

把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率

维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系

客户服务重要性有哪些:

1、客户服务是任何一家企业,都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况,因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

企业客户服务老师评价

1,诺达名师陈知一老师的专业知识很不错,实战经验丰富,课堂反响热烈。

2,我是主动要求来听杨理老师的课的,因为我已经看到了上次参加过杨老师课程的同事们,他们在日常的工作中真的发生了很大的变化,所以,我是主动要求来听杨老师的课的。

3,诺达名师陈知一老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。

4,杨理老师的《客户服务技能提升》课程提升了我们团队成员的执行绩效,更好的帮助我们完成了更多的目标。

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