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作为企业管理者的你，是否想过这些问题：为什么员工积极性不高，做事十分拖慢？为什么员工的素质极差，经常对客户大呼小叫，损失营业额、破坏公司形象？为什么公司跳槽频繁？为什么团队成不了一条心，沟通能力不协调
《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的CEO，把培养人才成功以及企业管理成功，都归因于“心态的改变”，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高员工的行动力，进而提升企业的生产竞争能
投诉抱怨培训导读目前客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，而大多数企业都需要面临图和更好地处理客户的投诉与抱怨的问题。但是往往抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户
投诉抱怨培训导读目前客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，而大多数企业都需要面临图和更好地处理客户的投诉与抱怨的问题。但是往往抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；追求一流客户
成功企业共同特征：创新与执行力。执行力就是企业的竞争力，也是企业应对外部变化的有力保证，企业无法左右外部环境的变化，但是企业可以通过内部系统建设使企业保持其灵活性。中层经理是推动企业变革与持续发展的核
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，拥有一支卓有成效的中层管理队伍都是必不可少的要素。中层管理者是企业的中坚力量，起着承上启下的作用。如果把高层比作一个人的头，基层
