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在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1/4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。
在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行 跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。 本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员**学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解
随着会展市场的日益成熟，酒店会议逐渐增多，对服务水平、服务规范、服务质量上的要求增加，由于会议服务的特殊性，具有以下特点： 会议种类多，会议方式多样化，灵活性强，需要酒店根据会议形式，提供个性化服务； 会议团队参会人员多、涉及面广，在酒店实行会议、住宿、餐饮、娱乐等一系列活动，需要酒店在会议过程中优化会议服务流程，提供快速、全面、周到的服务，来满足客户的需求； 会议规模大，而会务人员少，大量准备工作来不及做，需要各个部门协助完成；会议期间客户活动多，日程安排紧凑，就餐时间集中、用量大，要求餐饮供应准
客房，是多数客人在酒店**主要的活动场所，它占据酒店**重要的位置，是一个酒店的形象。客房除了硬件设施之外，**重要的是客房服务是否到位，是否让客人满意。到位的客房服务将为酒店带来大批的回头客，吸引源源不断的新顾客，为酒店打造良好的口碑。做好客房管理，是提升宾客满意度的关键。
企业的管理中一直有“制度管人、流程管事”的说法。 但在很多企业的发展过程中，往往将大部分精力放在了“制度”上，小部分精力放在“流程上”，从而形成了“制度精细，流程随性”状态。
