借得AI东风劲 福诺“智”造分外香

2025年1月，福建福诺移动通信技术有限公司（下称“福诺公司”）“重点项目推进会”上，一份来自高校的需求清单被摆在了最显眼的位置。“招生季日均接超230通咨询电话，85％是重复问题，老师们轮班守电话，连吃饭都要端着碗”，某大学招生办的反馈，让技术部门决定：“就从招生咨询这个痛点切入，党员带头做一款能真正帮上忙的AI产品。”

IT服务部产品经理郭宁立刻牵头组建攻坚组，第一站就扎进了大学招生办。他们没带复杂的调研问卷，只带了录音笔和笔记本，跟着招生老师坐了三天班。“历年切线分数”“专业招生人数”“宿舍有没有独立卫浴？”“转专业的条件是什么？”“学费包含哪些项目？”这些被反复问及的问题，被团队一条条记在表格里，还特意标注出提问者的身份——家长关心生活成本，考生更在意专业发展。

“AI不能只会‘信息搬运’，得懂人情世故。”为了应对咨询，技术团队架构师连夜优化识别模型，遇到复杂的报考流程，AI报考秘书不搞枯燥的条纹罗列，而是提供清晰流程指引，将复杂的流程拆解成具体操作步骤；要是纠结选专业、填志愿，它更有“干货”：整合了近三年的录取分数、招生人数，你问“这个分数能上某专业吗？”，它会直接告诉你 2024 级该专业的平均分、招生总数，你的分数差多少，今年招生大致范围，答案具体不用猜！

2月初，命名为“招生宝”的AI客服正式上线试运行。全场景招生咨询覆盖，涵盖政策解读、志愿填报、院校信息、录取查询等多类高频咨询场景，上线当天就创下了超150通咨询的纪录，精准率达到95%。有家长咨询“艺术生学费会不会很贵”，“招生宝”不仅清晰报出费用，还主动补充了奖学金政策，让家长连称“贴心”。产品7×24小时不间断响应、98%高准确率意图识别平均降低了50%人力使用成本，这些招生办老师的感受最直观：“以前一天下来嗓子哑得说不出话，现在‘招生宝’接住了大部分基础咨询，我们能专心处理特殊申请和困难学生帮扶，工作效率翻了倍。”青年委员潘婧在党支部分享会上说：“这就是党建引领的力量——把技术做进群众需要里，创新才有真正的价值。”

以“招生宝”的成功为契机，福诺的AI创新在更多领域开花结果。政务场景中，“公文助手”实时同步政策库，让公文撰写“不跑偏”，12300申投诉智能体将处理时间从40分钟压缩至8分钟，推动服务从“被动接”变“主动办”。

在反诈和通信领域，先锋党员牵头打造的立体反诈智能体，连续斩获行业权威奖项，成功拦截多起大额诈骗案。这些产品虽各有侧重，却都延续了产品的创新逻辑——从一线需求中来，到实际场景中去。

最好的创新故事，从来都藏在群众的需求里。下一步，福诺公司将持续锚定 “党建强、技术硬、产品优、市场活” 发展目标，以群众需求为原点，深耕政务、文旅、医疗等关键领域，让数字技术的东风催开行业赋能的璀璨之花，让每一项创新“智”造都扎根大地、惠及千家万户、千行百业。（福诺公司 供稿）