未雨绸缪护夕阳--同方全球人寿福建分公司开展2025年老年人服务应急演练

【2025年9月12日，福州】为进一步提升对老年客户的服务保障能力，增强应对突发事件的应急处置水平，同方全球人寿福建分公司于2025年9月12日组织开展了老年人服务应急演练。此次演练模拟了在为老年人提供服务过程中可能出现的紧急情况，为切实保障老年群体的权益与安全积累了宝贵经验。

演练模拟老年客户在使用自助设备时突发疾病。随着“老人突发疾病”的警报声响起，公司员工迅速响应，立即启动应急预案。现场工作人员第一时间上前安抚老人情绪，查看情况，并安排专人拨打急救电话，实施必要的急救措施，同时，通过公司视频医生紧急咨询老人身体情况，做好应急处理。安全管理人员迅速到达现场，维护秩序，确保救援通道畅通无阻。直至医护人员到达。

演练结束后，公司领导对本次活动进行了全面总结。肯定了员工们在演练中展现出的快速响应和有效处置能力，同时也指出了存在的不足，并提出具体改进措施。强调在日常工作中要持续加强对员工的应急培训，提升服务意识和应急处理能力，确保在真实突发情况下能够为老年客户提供及时、高效和贴心的服务。

关爱老年人是公司一直以来秉持的服务理念，此次应急演练是公司积极履行社会责任的重要体现。未来，公司将继续优化服务流程，完善应急预案，为老年客户营造更安全、便捷、有温度的服务环境，让老年群体在享受金融服务的过程中感受到更多的关怀与保障，切实推动金融消费者保护工作常态化、切实事，见实效。

（通讯员：周娜）