飞猪双十一强制退票事件始末 飞猪双十一为什么强制退票原因揭秘

11月11日双十一已经结束了，“剁手”大军已经组成，但杭州的陈先生想“剁手”而没成功，那就是陈先生遭遇了一件无语的事情被某个平台强制退了飞机票，其平台就是飞猪。飞猪双十一强制退票的事件原委是什么？这次事件的原因是什么？最后这个事情是如何解决的，在接下来的内容中我们都会详细介绍，有兴趣的朋友可以一起去看看接下来的内容。

在11月11日凌晨的时候，杭州的陈先生在飞猪. 上抢了两张上海飞东京的特价机票,两人往返2664元。陈先生原本满心欢喜的以为自己捡了个漏，可一-觉醒来,卖家却说出票失败，飞猪平台方面说是因为系统的批量的问题。现在，陈先生希望平台方面可以做到赔付差价，但飞猪方面认定这属于异常订单，无法做到赔付差价，但会向上级反映，弥补陈先生损失。

飞猪双十一强制退票的事件其实无独有偶，在双11大促销期间，有不少消费者遭遇了抢到“特价机票”却出不了票，进而被要求退票的情况。而上述的事件给出的原因是阿里巴巴旗下旅行平台飞猪上，“双十一”抢购正式开始后的两分钟内，由于代理“远达国际航服”的系统错误，涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单，均已错误价格成交。

而在今日，11月13日凌晨，飞猪方面回应记者称，“飞猪平台经过后台留痕核实，确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误，将投放的机票商品折扣从原本的88折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通，全力处理此事，通过各种方式联系用户，沟通后续事宜。”

而市场上的消费者对此次事件看法是，出行保障无法得到保障。据了解，这些“特价机票”因迟迟未出票遭到质疑，此后商家要求消费者全价退票并对每个订单赔偿500元，对此，消费者纷纷表示“不买账”。在旅行雷达官方微信号发布的稿件下，有消费者留言均表示“不同意赔款500元”，还表示“坚决投诉到底”。

据了解，按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为，针对代理未出票，飞猪却不履行明文赔偿条例，且售后服务欠缺，涉嫌欺骗和虚假宣传。

此外，很多消费者认为，如果全价退票，自己此前等到凌晨想抢的特价票早已卖完，机票价格也翻了几番，退票的价格和500元的赔偿根本补不回差价。