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4月22日晚间,一条有关“顺丰快递员私自打开包裹”的话题在社交网络上热议。当日下午,一位用户在网上晒出了和朋友的寄件经历,称顺丰工作人员打包快递时向用户索取包装费,并未经允许打开客户包裹,发信息骚扰,并在朋友圈晒出客户的物品用来“糊弄朋友”。

顺丰回应快递员私拆包裹说了什么?顺丰快递员私拆包裹事件真相

对此,顺丰官方当晚21时许通过微博表示道歉,称“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查。”

顺丰回应快递员私拆包裹说了什么?顺丰快递员私拆包裹事件真相

该网友称,此前朋友通过顺丰快递邮寄化妆品和一些内衣等物品,却在隔天晚上一而再再而三接到快递员电话,快递员以“化妆品一定会碎”为由头表示缺乏相应的泡沫包装化妆品,需要拖一两天再发货,后又以“开玩笑”的方式向客户索要包装费。

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据介绍,在未收到客户回复的情况下,该快递员进一步要求加客户微信,除了要求所谓的“发红包买水”外,还将客户包裹中的内衣、内裤、化妆品等物品摆拍后配文发布在其朋友圈,佯装客户是他的女朋友,称目的是为了“糊弄我那些朋友”,“别叫他们以为我29了没对象”。

顺丰回应快递员私拆包裹说了什么?顺丰快递员私拆包裹事件真相

由于怕遭到投诉被开除,该快递员将前述朋友圈状态删除,并不断向客户强调不要打电话投诉。

顺丰回应快递员私拆包裹说了什么?顺丰快递员私拆包裹事件真相

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随后,该网友打电话给顺丰进行了投诉。“估计是收到了公司的电话,快递员立刻又给我发来了微信,告诉我原来他之前也用别的客户的东西发过朋友圈,觉得这种行为很正常,用来装逼而已。”

顺丰回应快递员私拆包裹说了什么?顺丰快递员私拆包裹事件真相

在此条投诉微博发布两小时后,该网友在评论区称收到了顺丰官方私信,私信要求客户提供手机号。“事后(作为)受害者的我竟然觉得害怕,因为我怕他拆开我的化妆品,灌入其他不明液体,毕竟大家也知道,女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”该网友称,“这件事情我肯定要投诉并且维权的,因为那个快递员知道我家地址,我很怕他之后做出过激行为。还有就是,这条微博就算维权结束,我也不会删除。”

不少网友在评论区分享了一些相似的经历,均是通过部分快递公司寄件、包裹却莫名发生意外,难以维权。

“为什么可以把客户的东西带回家?”“发现一个就要进行处理,不能有半点心软同情心理”,评论区不少留言对此表示愤慨。但与此同时,也有声音提出,不能把责任全部都算到顺丰身上,更多人则对该投诉人的人身安全感到担忧……

顺丰回应快递员私拆包裹说了什么?顺丰快递员私拆包裹事件真相

对于这一事件,顺丰当晚官方通过微博回应表态道歉,并强调称,“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”,截至目前,顺丰集团已对此启动调查。

责任编辑:林晗枝

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