女子误充3600元进“易到用车” 要退款被拒绝

刘女士误充了3600元进打车软件（画圈处） 受访者供图

沙区市民刘女士上月30日充了3600元到“易到用车”账户，因认为自己是被误导而充的钱，在随后大半个月时间里，刘女士就退款问题不断联系“易到用车”，可最终却是无法退款。为此，刘女士与另外50多名有同样遭遇的市民专门成立了一个微信群维权。昨日，记者就此事向沙坪坝区工商分局、市商委及市经信委咨询，三部门皆称不属自己负责。商报记者 吴光亮

事件

她稀里糊涂误充了3600元

“此前我充过200元钱到‘易到用车’的个人账户，账户的钱用完了，就在6月30日准备再充300元进去。”昨日，刘女士告诉记者，她点开“易到用车”的APP充值，结果被误导充入了3600元。

“接到被扣款3600元的银行短信，我吓了一跳，因为我当时根本还没选择充值金额。”刘女士介绍，误充后，她又点开充值界面，才惊觉自己被“易到用车”误导了。

“页面最显眼的地方全是大金额充值并附送电视、自行车之类的大图，看起来很像商家的推销广告，我误充后才发现其实这都是充值选项。充值界面一出来，3600元那一项充3600送电视的大图标上就打着一个钩。而1200元以下的充值金额需要消费者手动填写，但这个需要自己填写的对话框却在右下角一个很不起眼的位置。然后充值界面正下方是个很大的‘马上充值’的按钮。充值按钮下面有一排需要打钩的小字，小字内容是已知悉充值金额不能提现及转移转赠。”

刘女士表示，一般情况下，大家都会以为需要点了“马上充值”的按钮后才会进入到充值流程，其实不然，当时的界面已经就是开始充值流程了。刘女士说，她当时点了充值按钮下面小字的钩后，就点了“马上充值”准备开始充值，结果，3600元人民币也就这样稀里糊涂地被划进了“易到用车”的个人账户。

要求退款被易到用车拒绝

发现自己误充值后，刘女士第一时间与“易到用车”客服取得了联系，对方表示处理此事需要10个工作日。“等到7月15日，却等来无法退款的消息，对方还声称处理此事的人员给我打了很多次电话，我都没接，但我确实没接到他们的任何一个电话。于是我不断打对方电话沟通，但对方表示就是不能退款。”刘女士告诉记者，她都不知道3600元用于打车要打到什么时候才能用完。“单位离家不远，我需要用车的时间少，当初充的200元钱都用了将近4个月才用完，这3600元不是要用好多年？”

与她同样遭遇的还有50多人

愤怒的刘女士将自己的遭遇整理上传到天涯重庆及重庆社区等多个网站，没想到竟发现自己并非唯一一个充值“易到用车”后无法退款的人。不少有相同遭遇的市民联系上刘女士，他们还建立了一个微信群，一起维权。

记者加入该群发现，群里已经有53人。他们中大部分人都表示，是受“易到用车”的各种误导欺诈而误充了钱。市民林先生是这群人里误充值最多的人，他一次性充值1万元进入“易到用车”账户。“当时是搞什么返现活动，我充了1万，结果至今两三个月了，返现也没下来，我要求退款也不能退。”林先生告诉记者，下一步他们想聘请律师集体起诉“易到用车”，维护自己的权益。

追访

易到用车： 公司规定不能退款

就刘女士等人退款难的问题，记者昨日下午致电“易到用车”客服，接电客服表示，根据公司规定，刘女士等人充值后无法退款。

此前，有媒体报道河南郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后成功退款一事，记者就此询问客服为何涂女士能退款刘女士等人却无法退款？该客服则表示不清楚涂女士一事，但根据公司规定就是不能退款。记者进一步询问是公司的什么规定，该客服称就是相关规定。

工商等三部门：不属自己负责

随后，记者就刘女士退款受阻的情况致电沙坪坝区工商分局，一名工作人员让记者直接拨打12315咨询投诉。记者拨打12315后获悉，刘女士的遭遇应该向市经信委投诉。

之后，记者拨打市经信委被告知，刘女士的问题和他们没有任何关系。记者遂又联系市商委，市商委有关人员告诉记者，应由工商部门负责处理此事。

记者重新拨打12315，工作人员仍然表示应找市经信委负责。记者告知对方，市经信委方面称不归其管理后，该工作人员记录下记者电话，表示要进一步咨询后回电。大约10分钟后，12315工作人员回电告诉记者，可向“易到用车”所在的北京12315咨询处理此事。

之后两个多小时里，记者拨打了10余次（010）12315，但都占线，无法联系上。

各方声音

中消协：对于预付款消法有规定

此前，郑州涂女士误充5万元到“易到用车”后，有媒体报道称，根据新消法等法律法规的规定，预付式消费，如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额，消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下，消费者有权提出退款要求，经营者也应将钱款依法合理返还消费者。

记者昨日拨打中消协投诉咨询热线咨询，工作人员告知记者，新消法中并无上述条款。对于预付款，新消法在第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

律师：需有被误导证据才能退款

对于认为受到误导欺骗而误充值到“易到用车”的刘女士等人，到底该如何维权？昨日，重庆妙珠律师事务所倪世钧律师表示，刘女士等人能否成功退款，首先要看双方有无不能退款约定，且这一约定是否明显。“有的网商会让消费者阅读相关约定后在页面上打钩，这就是特殊约定，目前来看，刘女士当时在约定上打了钩，所以要求退款可能比较难。”倪律师称，除非刘女士等人有足够证据能够证明“易到用车”违反了消法，对商品、服务做了虚假或引人误解的宣传，从而导致消费者误充了钱款，这样才能要求对方退款及赔偿。

新闻资料

郑州女子误充5万元已退回

近日媒体报道了一则“女子误给打车软件充5万不能退”的消息。当事人郑州涂女士表示，她在“易到用车”充值时看到充100元返100元的活动，觉得很划算，于是想给账户充500元，操作时却误充了5万元。她联系“易到用车”客服反映问题后，收到反馈信息：“您反馈的充值成功要求退费的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”

7月8日上午，记者联系上涂女士，她称“易到用车”退回了5万元充值金额，7日下午已收到退款。

记者随后致电“易到用车”客服了解到，“我们有规定，如果确实是客户在充值时失误操作，充错了金额，是可以退的。”对于此前不能退款的疑问，客服人员表示，核实完具体信息后可以退款。

消费提醒

预付消费纠纷多 预付办卡要理性

中消协投诉部的投诉统计显示，预付类消费纠纷常有发生，除了线上消费充值，也有很多线下预付消费常出现纠纷。

中消协提醒，消费者办理预付卡前一定要查验商家是否具备经营主体资格，最好选择规模较大、证照齐全、市场信誉度好的商家。办理预付卡时不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同；签合同前一定要看清合同内容，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时提出疑义。一定要根据实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅度折扣而冲动消费。