电商“立减50元”没兑现 消费者起诉获赔近1.5万

如果网店搞活动，说好下单立减50元，付款时却没减，你会选择退货还是找卖家索要补偿？近日，南京六合法院就判决了这样一起案件，市民小刘获得近1.5万元的赔偿。现代快报记者了解到，在网购中，遇到卖家承诺的优惠没兑现、晚发货这样的情况，消费者也可以打官司维权。不过律师提醒，要注意保全证据。

通讯员 陆研 现代快报记者 张玉洁 姚茜

案例1

下单没减50元

索赔拿到1万5

去年6月17日，某网上商城搞活动，原价5499元的电脑，促销价4999元。店家还称，下单再立减50元。市民小刘下单购买并付了款，但他仔细一看，付款价格仍是4999元。他联系客服，对方解释是系统故障。他认为这是欺诈，于是告上了法院。

商家的解释是，他们当时与小刘沟通过，愿退钱，并补偿他一些代金券。对此小刘称，店家只愿意给50元代金券，他不想要。

起诉前，小刘已经退了货。但他觉得店家还应该赔偿。

六合法院审理认为，店家声称“系统故障”，但并没有提供相应的证据，他们没有履行或不完全履行此前的价格承诺，属价格欺诈行为。小刘要求店家给予电脑售价的三倍赔偿，符合法律规定。前不久，法院作出判决，支持小刘的诉讼请求，电商要赔偿小刘近1.5万元。

案例2

发货晚了几小时

卖家被判赔800元

南京市民王先生网上下单后，卖家因没有及时发货被告上了法庭。

王先生在一家网店买了79根金条，单价2650元。凌晨下单后他支付了20多万元的总价款。直到3天后的下午近4点，店家才将这些金条交给快递公司。王先生认为他们延迟发货，当天下午4点多，提出退款申请。后来金条退回给店家，20多万货款退到王先生账户。

王先生以店家延迟发货、妨害他的购买权益为由打起官司，案件在建邺法院审理。

由于这家网店所在的电商平台规定，除特殊商品外，店家必须在买家付款后72小时内发货，延迟发货则要承担违约金，并以积分的形式支付。因此，法院根据实际情况，最终判决卖家赔偿800元，以80000积分的形式支付给王先生。

案例3

进口食品没中文标签

买家获十倍赔偿

2014年10月，季女士通过某电商买了2000多元的荷兰奶粉、美国饼干等进口食品。收到货后，她发现食品包装上并没有按照相关规定贴中文标签。她认为这不符合食品安全标准，于是把食品商家告上法院。

食品公司称，所有的进口食品都是通过国外直邮与保税区发货的，质量都可以保证，还出具了报关单和进货证明。

季女士拿出了两个没有拆封的包裹，其中一个快递单号显示为虚假单号，实际物流信息并不存在。因此对于商家出具的报关单，她认为不能说明食品是同一批次。

法院审理认为，根据《食品安全法》的规定，进口食品的包装中应有中文标签和中文说明书。没有中文标志，就不应该在国内销售。最终，法院判决商家退款，并支付十倍赔偿金。

律师提醒

网购维权

要注意保全证据

有多年维权打假经验的杨启帆认为，网购平台及商家的行为存在欺诈，或者商品存在质量问题，都可以合理维权。同时他也提醒，在维权过程中，保存好证据非常重要，购买贵重或易损坏的物品时，最好能够先开箱验货再签收，或者在拆快递的时候录制开箱视频，以备不时之需。

此外，江苏圣典律师事务所律师严国亚告诉记者，消费者在网购的时候，要持续关注网购的支付和发货情况。收到网购商品后，要当面验货，产品有问题要及时提出来。如果收到商品后，才发现问题，要及时跟网购的第三方平台联系投诉。如果最后维权不得不进入诉讼程序，消费者则需要有证据保全意识，提前进行各种证据的收集保全。支付、发货、收货甚至是平台投诉等证据要好好保存。