有假必打“漳州315”创办20年赢得百姓好口碑

▲维权进校园

20年来，漳州“12315”坚持“有诉必接、有假必打、有难必帮”的理念，用认真的态度、高效的服务，赢得了社会各界的信任和认可。

在“民间”，老百姓亲切地称漳州“12315”为“消费者的保护神”“老百姓的贴心人”。今日，我们一起来看看部分消费者、维权者与漳州“12315”之间的“情缘”，聆听他们心中的“12315”。

消费者说 我们“有话说”

市民林立捷:

“12315”第一通电话是我打的

20年前，一支自动铅笔让我认识了漳州“12315”。当这些穿着制服、戴着大盖帽的人出现在我面前时，我想他们心中的惊讶应该不亚于我。谁能猜到，漳州“12315”成立后的第一通求助电话，会是一名不满八岁的孩子打来的呢？

当他们拉着我的手，带我走进店家交涉沟通，我却一句话也说不出来，心里害怕极了。直到那个态度蛮横的店家，终于低头承认贩卖劣质商品，并把购买笔的两块钱退还到我手中时，我开心得快飞了起来。事隔多年，很多记忆都已开始模糊，唯独这份开心，和牵着我维权的那双大手，让我始终不能忘怀。

漳州我能贸易有限公司总经理唐志雄：

“12315”教我换位看待问题

作为一名家装橱柜的经营者，我跟漳州“12315”打交道已有多年了。但直到去年3月，因为一台热水器的退换货，我才第一次以消费者的身份，第一次切身体会到漳州“12315”为维护消费者权益所作出的努力。

我想，我们每个人如果在碰到纠纷时都能尝试换位思考，多角度看待问题，或许很多问题都能迎难而解。这也是漳州“12315”教会我的。

经营者说

沃尔玛公司事务部福建区域总经理于宁：

“12315”是桥梁

漳州“12315”不仅维护了消费者权益，更在消费者和经营者之间架起一座沟通的桥梁。

沃尔玛进驻漳州的十年中，常常会遇到消费纠纷，有时少数消费者还会选择一些不理性的方式，让维权变成了侵权。面对这些情况，漳州“12315”在每一次协调解决过程中，都严格秉持公平公正态度，帮助双方诉求得到更加快捷、高效处理。漳州“12315”不仅让消费者满意，更让商家打从心底里信任。

中闽百汇客服主管刘玉华：

“12315”是伙伴

中闽百汇进驻漳州不久便与漳州“12315”建立起消费者投诉维权联动平台，共同促进消费维权问题得到及时有效解决。可以说，漳州“12315”是20年来我们风雨兼程的伙伴。

多年来，我们看到它真正急消费者所急、想消费者所想，看到它认真在做消费者的贴心人；也看到它严格公正，不仅监管商家行为，更积极帮助消费者和商家进行沟通协调，节省了双方时间和精力成本。希望漳州“12315”未来能够越走越好。

管理者说

漳州“12315”指挥中心主任陈克珍:

人民满意是最好的褒奖

坚守在这个岗位上已经6年了。这些年来，漳州“12315”解决的每一项案件、取得的每一个进步，背后都凝聚着无数人的心血和汗水。去年的消费者满意度调查中，漳州“12315”以95%满意率再一次位列全省第一。

这是消费者对我们工作的认可，更是对漳州“12315”维权团队的认可、信任和期待。我们会用心收藏好这一个个珍贵的荣誉与肯定，继续为维护消费者的合法权益、为共筑良好和谐的消费新生态，发挥我们的作用。

专家学者说

龙海法院副院长许文化:

“12315”调解机制优势突出

漳州“12315”建立起来的多元化调解机制，在配合法院审理争议不大且当事人同意先行调解的民商事案件时，优势尤为突出。它在确保审判正当性、公正性的基础上进一步简化诉讼环节，不仅方便了当事人减轻诉累、降低诉讼成本，同时还以调解促速裁、以调解保公正，最大限度地解决案件积压问题，缓解审判工作压力，提高处理效率。

“女兵”林倩：

维权路上抢救生命

红盾的日常不比金盾，没有出生入死、可歌可泣的故事，有的只是一颗颗真心助人的赤诚之心。

2012年8月，我们到旅游区某村了解村民反映的相关问题。山路蜿蜒崎岖，车辆行驶到一个转弯处，前方忽然传来一声巨响。我们下车一看，只见一辆货车侧翻在路旁。

这时，一位同事大叫“不好！”原来，汽油从油箱泄露出来，车内电源还未切断，随时都有爆炸的可能。

未多想其他，几个同事上前帮忙，有人一跃爬上货车，伸手探入破碎的车窗奋力将受困人员往外拉。我的心跳得飞快，本能地驱散围观群众，还鼓励受困者要保持冷静……几秒前我们还是奔赴投诉现场的维权者，几秒后我们却成了抢救生命的义勇军。最后，我们成功将受困人员救出。

这件发生在维权路上的小事，让我深深体会到，“12315”是一组简单而又不凡的数字，这种对百姓本能的护卫是红盾一直蕴含的忠魂。