女子花10万贴外墙砖 遇劣质瓷砖表层严重脱落

碎片掉落的痕迹

核心提示

“花了10多万元贴的外墙砖，现在不得不返工，你说冤不冤枉？”近日，苏女士拨打本社24小时热线96339反映，她的自建房遭遇劣质瓷砖，表层严重脱落，至今已快半年，还未得到满意处理。而厂家在接受记者采访时表示，瓷砖经检测质量合格。

业主 外墙砖表层脱落

近日，记者来到苏女士位于台商投资区张坂镇后蔡村的家，只见一栋四层楼的自建房，四周搭着脚手架，但却看不到一个工人。

苏女士说，房子去年12月开始装修，今年2月左右，贴砖师傅发现外墙砖表层有碎片脱落，且不平整，没敢再装修下去。这些外墙砖是从经销商那里购买到的，由晋江豪山建材有限公司（以下简称豪山公司）生产的“豪山牌”劈开岩石系列砖，共有1200箱，总货款3万余元，加上人工费、水泥材料等，共花了十五六万元。

记者看到，房子的外立面已贴满了外墙砖，远远看上去并没问题，但稍微凑近一看，一片片墙砖色差极大，很多表层有明显脱落的痕迹，有的碎片半吊在砖体，轻微一抠就会掉下来。面向太阳暴晒的墙面，问题更严重。

“反映了好几次，厂家和经销商才过来看情况。”苏女士说，“起初，厂家承认这批货出现漏检，质量有问题，也提出了帮返工、赔偿8.5万元等处理方案。但现在突然不承认质量有问题，还拿出了质量检验合格报告。”

苏女士给记者看了豪山公司提供的《福建省建筑陶瓷产品质量监督检验中心》检验报告，显示检验的样品确实符合要求，但检验依据一栏显示的产品是“GB/T4100-2006 陶瓷砖 附录J”，与苏女士家里的产品包装箱显示“GB/T4100-2006 附录H”并不一样，苏女士认为是豪山公司拿了不同批次的产品去检验。

商家 顾客索赔太高

记者随即拨打了经销商曾先生的电话，他表示：“产品是从厂家进货的，应该是厂家的责任。”当记者问砖是否有质量问题时，他说，厂家提供的检验报告是合格的。而检验样品哪里来的？他回答是从自己店里拿的同批次瓷砖，并非苏女士家里的瓷砖。

“厂家有要赔偿，也协商了六七次，但顾客嫌赔偿金少，所以迟迟未能解决。她购买的瓷砖款才3万元，要求赔偿近18万元不合理。而且是局部瓷砖问题，本来要么帮局部返工，要么赔偿部分货款，现在厂家已让步要全款返还。”曾先生说。

记者联系到豪山公司相关负责人吴先生，他否认承认过瓷砖有质量问题的说法，并表示已通过正规检测，确认没质量问题。他表示：“我们认定瓷砖质量合格，如果顾客认为有问题，可以走法律程序，拿出证据，我们会应诉。”

部门 多次调解无效

连月来，苏女士通过12315平台维权，泉州市质量技术监督局和台商投资区张坂镇市场监督管理所皆有介入调解，但最终还是因双方意见分歧较大，调解无效，最后只能建议苏女士通过司法途径寻求解决。

苏女士给记者看了张坂市场监督管理所《终止消费者权益争议调解》告知书，上面显示：苏女士坚持要求赔偿10万元，而经销商曾先生坚持最多只能赔偿6万元，当事双方经过多次调解，无法达成和解，投诉人明确要通过其他渠道提起诉讼，管理所依法终止调解。

昨日，记者了解到，台商投资区市场监督管理局也已介入，对苏女士家的瓷砖进行取样送检。该局负责人表示，瓷砖若确实存在质量问题，将立案并依法处理，以维护消费者的合法权益。