快餐还没收 “饿了么”平台显示“已送达”

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海峡网3月19日讯 (海峡都市报记者 袁丽群 郑靓 刘世泉) “饿了么”外卖平台被曝光后，福州六千多家上线餐厅中，有六百多家资质存疑的商家被紧急下线，但即便如此，海都记者回访时发现，福州区仍有无证照的餐厅在线上做着生意。昨日，该报道刊发后引不少市民关注，而关于“饿了么”的投诉也继续增加。除已被曝光的线上餐厅无证照、脏乱差的问题外，服务监管缺失的问题也浮出水面。

订单反馈不实 顾客等了一小时

“下单后不久，平台就显示商家已接单，之后又显示已送达，但我根本就没收到餐。”昨日，在华林路上班的林女士向海都记者反映称，发现订单信息出现不实后，她马上拨打了“饿了么”客服电话，但客服却告知，配送的实时情况，平台并不知晓，需联系负责配送的人员或直接问商家。

“来回折腾几次后才收到餐品，比平台显示的送达时间，晚了近一个小时。”林女士表示，“饿了么”平台对餐厅资质的严格审核是最基本的义务，除此之外，服务的监管也应跟上，“不能只提供了平台，其他啥也不监管。”记者在林女士提供的订单信息上看到，负责配送的商家为“蜂鸟配送”。

除确认送达信息失实外，还有市民向记者反映，遇商家延时送餐，申请退单却不能及时处理。

配送员为拿抽成 早早确认订单

“饿了么”平台的配送团队到底是如何工作的？为何会出现平台自动显示已送达的失实信息？

“请问是哪个配送团队，是我们平台的，我可以直接帮你转接投诉。”昨日，“饿了么”客服人员告诉记者，平台的送餐员分多种，有商家直属的配送及平台挂靠的配送。该客服人员坦言，顾客未收到餐品，但平台却显示已送达，这应该是配送员不实操作的行为，“按要求，两个小时内要送达，如超时，配送员将拿不到抽成，甚至被扣钱，所以有配送员会因担心超时配送而直接确认订单。”

记者又问及，若都由配送员私自确认订单，如何保障顾客的权益？上述客服人员表示，若遇配送员不实操作，顾客可及时投诉，配送员多次被投诉后，将被列入黑名单，且也无法再接单及将酬金提现。