刘啸：描绘AI文旅新图景，智能与人文双轮驱动

海峡网讯（记者 李牧晨）4月30日，在第九届数字中国建设峰会数字文化分论坛上，科大讯飞股份有限公司文旅业务部总经理刘啸发表题为《人工智能助力文旅产业高质量发展》的演讲。他指出，面对文旅消费升级和个性化需求的趋势，科大讯飞正积极利用人工智能底层技术，构建“引流获客、个性服务、智慧复购”的全场景解决方案，旨在用AI的力量重塑文旅体验，推动产业高质量发展。

科大讯飞文旅业务部总经理刘啸作主题演讲。海峡网记者 李牧晨 摄

刘啸表示，当前，文旅产业已成为拉动消费的重要引擎，但游客的消费习惯和体验需求正发生显著变化。首先是消费群体多元化：30岁以下、30-50岁及50岁以上群体占比趋于均衡，各年龄段需求差异明显，年轻人追求小众、深度体验，中老年游客则更注重在地文化的深度感知；其次是出行方式变革， 传统跟团游逐渐式微，选择自由行的游客数量激增，涵盖各个年龄段。尽管出行方式变化，但游客对行程规划、文化讲解、服务推荐等核心需求并未改变。而传统人工讲解的专业度、文化深度受限，全域旅游资源整合面临挑战。

AI全场景解决方案：从引流到复购，重塑文旅链条

为应对这些挑战，科大讯飞提出了AI时代文旅智能动能管理的全场景解决方案，覆盖游客旅行前、中、后的全链条服务。

游前引流获客。突破传统门户网站的信息发布模式，利用AI技术活化文化IP，将城市、景区打造成有情感、有人设的“数字人”，进行文化知识传播。通过AI营销体系精准触达对特定文化、自然风光感兴趣的潜在游客，帮助三明、泰宁等小众城市吸引更多年轻人和外国游客。

游中个性服务。针对自由行游客需求，AI提供“千人千面”的个性化服务，如结合影视剧、历史小说、文化故事定制旅游线路，实现“跟着影视去旅行”“跟着故事去旅游”。AI还能提供不带情绪、精准详尽的多语种文化讲解，克服人工讲解的局限性。通过AR漫游一体机、虚拟机器人等多种形式，确保内容基于海量数据训练，真实准确。结合政府大数据平台建设信用体系，精准推荐值得信赖的商家和服务，提升游客消费体验。

游后智慧复购。通过AI构建私域运营体系，持续向已到访游客推送最新的文化体验和民俗风俗信息，促进二次消费和复购。与各地市、景区共建“AI+文旅”生态体系，包括AR研学、AI赛事、AR音乐活动等，将文化作为核心抓手，结合景区资源，实现多样化产品创新。

刘啸强调，在当前大模型爆发时代，文旅运营对人工智能数字内容的需求量巨大。AI能够大幅降低运营成本和人力投入，实现高效的全域运营管理。科大讯飞正通过专业运营人才与AI技术的结合，为景区和城市打造全面的管理体系。